5 cách để giải quyết xung đột một cách hiệu quả

Các cách để giải quyết xung đột một cách hiệu quả có thể thay đổi tùy theo cách hiểu về khái niệm xung đột. Họ cũng có thể thay đổi theo bối cảnh cụ thể mà nó xảy ra. Ví dụ, một chiến lược được áp dụng để giải quyết xung đột trong gia đình có thể không hiệu quả, nhưng nó có thể có hiệu quả trong việc giải quyết xung đột trong một tổ chức..

Tuy nhiên, các ngành khoa học xã hội đã cung cấp cho chúng tôi các hướng dẫn khác nhau để tạo ra các chiến lược giải quyết ít nhiều áp dụng cho các bối cảnh khác nhau. Tiếp theo chúng ta sẽ thấy một định nghĩa ngắn gọn về xung đột được cung cấp bởi tâm lý học; tiếp theo là 5 Cách giải quyết xung đột một cách hiệu quả rằng một số chuyên gia đã đề xuất trong các lý thuyết về xung đột và đàm phán.

• Bài viết liên quan: "12 lời khuyên để quản lý tốt hơn các cuộc thảo luận của cặp đôi"

Xung đột là gì?

Nhà tâm lý học tổ chức Mary Parket Follet (ct ở Domínguez Bilbao và García Dauder, 2005) định nghĩa xung đột là kết quả của sự khác biệt, đến lượt nó, là sự tương tác của những ham muốn. Ngoài định kiến ​​về đạo đức (bất kể xung đột là tốt hay xấu), đó là về sự xuất hiện của một sự khác biệt về ý kiến ​​và lợi ích.

Theo Domínguez Bilbao và García Dauder (2005), sự hiểu biết về cuộc xung đột đã có những khía cạnh khác nhau trong suốt lịch sử của nó. Trước đây, nó được hiểu và được coi là một yếu tố tiêu cực, và do đó, một cái gì đó phải tránh. Từ đó, nguyên nhân của cuộc xung đột được hiểu từ các yếu tố rối loạn chức năng, sau đó các hành vi và tình huống cá nhân, nhóm hoặc giao tiếp đã được dịch.

Sau đó, cuộc xung đột đã được nghĩ đến từ lợi ích của nó, nghĩa là, từ những lợi thế có thể có của nó. Kể từ đó, cuộc xung đột đã được giả định là một yếu tố không thể tránh khỏi trong các nhóm và tổ chức; không nhất thiết là tiêu cực, nhưng là một cơ hội khác để mở rộng tầm nhìn của sự tương tác và quản lý.

• Có thể bạn quan tâm: "Giao tiếp quyết đoán: làm thế nào để thể hiện bản thân rõ ràng"

5 chiến lược để giải quyết xung đột một cách hiệu quả

Các lý thuyết về xung đột và đàm phán đã phát triển một cách quan trọng trong tâm lý học, đặc biệt là ảnh hưởng đến phạm vi của các tổ chức, mà còn các lĩnh vực khác nơi các mối quan hệ giữa các cá nhân được phân tích.

Trong những năm 1981, các chuyên gia Mỹ trong giải quyết và đàm phán xung đột, William Ury, Roger Fisher và Bruce Patton, đã xuất bản một cuốn sách có tên Nhận được. Trong đó, họ đã mô tả 5 cách để giải quyết xung đột một cách hiệu quả, thông qua đàm phán. Các hình thức này vẫn còn hiệu lực cho đến ngày nay và có thể có ứng dụng trong các bối cảnh khác nhau. Tiếp theo chúng tôi mô tả chúng.

1. Mọi người không phải là vấn đề

Xung đột có tác động ở cấp độ trải nghiệm cá nhân, nghĩa là nó liên quan đến cảm xúc, giá trị và quan điểm. Trong nhiều trường hợp, điều này bị lãng quên hoặc không được ưu tiên vì chúng tôi tập trung nhiều hơn vào lợi ích tổ chức. Trong trường hợp này, các tác giả giải thích rằng một cuộc đàm phán hiệu quả bắt đầu bằng cách tách mọi người khỏi vấn đề, nghĩa là, phân tích vấn đề một cách độc lập với người mà chúng ta gán trách nhiệm cho cùng.

Để làm điều đó, họ khuyên chúng ta nên nghĩ rằng xung đột có nguồn gốc từ một trong ba chiều sau: nhận thức, cảm xúc hoặc giao tiếp. Nhận ra điều cuối cùng này để giữ sự đồng cảm trước những người khác; không đặt trách nhiệm cho xung đột lên người khác và tránh các phản ứng bùng nổ về mặt cảm xúc. Nó cũng có thể giúp chúng tôi tập trung vào lợi ích của mình để không đưa ra nhiều hơn những gì phù hợp.

2. Lợi ích chính là

Theo như những điều trên, các tác giả nói với chúng ta rằng đằng sau những vị trí mà mọi người đảm nhận trước một cuộc xung đột, có một loạt lợi ích thúc đẩy chúng ta, và đôi khi họ che giấu.

Nếu thay vì đứng vững ở những vị trí mà chúng ta quan tâm với việc khám phá những lợi ích phía sau, rất có thể chúng ta sẽ thấy rằng có cả nhu cầu và sở thích chung, và có thể chia sẻ. Đổi lại, điều sau cho phép chúng ta đạt được một cuộc đàm phán hiệu quả.

Nói tóm lại, do xung đột chủ yếu là sự đối đầu của các lợi ích khác nhau, điều quan trọng là phải tập trung vào những điều này, thay vì vào các vị trí mà chúng ta đảm nhận.

3. Tìm kiếm lợi ích chung

Một trong những nguyên tắc giải quyết xung đột và đàm phán là tạo ra các lựa chọn để cùng có lợi. Nó thường xảy ra rằng trong một tình huống xung đột, người ta cho rằng không có cách nào để mọi người được hưởng lợi từ quyết định cuối cùng.

Điều này cản trở quá trình đàm phán, và nói chung xảy ra thông qua bốn trở ngại khá thường xuyên: đưa ra những đánh giá sớm; tìm kiếm câu trả lời độc đáo; nghĩ rằng cuộc xung đột có một hình thức cố định; và nghĩ rằng giải pháp cho vấn đề là chính vấn đề. Các tác giả giải thích rằng Thông qua thái độ đồng cảm, chúng ta có thể tìm kiếm lợi ích chung. Đó là, chúng tôi có thể cung cấp các tùy chọn đàm phán mà ít nhất một phần có lợi cho tất cả các bên.

4. Ưu tiên các tiêu chí khách quan

Các tác giả khuyến nghị rằng chúng tôi nhấn mạnh vào việc sử dụng các tiêu chí khách quan từ khi bắt đầu đàm phán. Đó là, không bỏ qua sự đồng cảm và "đôi bên cùng có lợi", chúng ta phải thực tế và cho rằng Đôi khi sẽ có những khác biệt chỉ có thể hòa giải được với chi phí rất cao, ít nhất là đối với một số các bên. Trong đó, trong trường hợp này, việc đàm phán phải được thực hiện trên cơ sở độc lập theo ý muốn của những người liên quan.

5. Hãy tính đến các mối quan hệ quyền lực

Cuối cùng, các tác giả giải thích rằng việc giải quyết xung đột hiệu quả có thể khó xảy ra trong trường hợp ảnh hưởng, quyền lực và thẩm quyền chỉ được gửi vào một trong các bên quan tâm. Trong trường hợp này, đàm phán bao gồm cố gắng không đồng ý một cái gì đó hoàn toàn trái với nguyên tắc của chúng tôi hoặc lợi ích, và cố gắng tận dụng tối đa các thỏa thuận và quyết định cuối cùng, ngay cả khi chúng được thực hiện đơn phương.

Tài liệu tham khảo:

• Domínguez Bilbao, R. và García Dauder, S. (2005). Xung đột xây dựng và tích hợp trong công việc của Mary Parket Follet. Athenea kỹ thuật số, 7: 1-28.
• Tóm tắt lãnh đạo (2003-2018). Tóm tắt cuốn sách "Nhận cái có, nghệ thuật đàm phán mà không nhượng bộ". Thư viện sách kinh doanh tóm tắt. Truy cập ngày 6 tháng 7 năm 2018. Có sẵn tại https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/azedenga-el-si.