5 chiến lược tuyệt vời để giải quyết xung đột

Giải quyết một cuộc xung đột là không dễ dàng. Đó không phải là ở nơi đầu tiên bởi vì không ai đã dạy chúng tôi làm điều đó và trên hết, bởi vì đó là những tình huống phức tạp, nơi cảm xúc luôn ở trên bề mặt. Sự khác biệt, tức giận hoặc lo lắng che mờ lý trí của chúng ta và đó là khi chúng ta nhận thấy rằng chúng ta thiếu tài nguyên, chiến lược đầy đủ.

Vì vậy, như Stephen Robbins nói với chúng ta, chuyên gia về hành vi tổ chức và giáo sư tại Đại học San Diego, xung đột là một quá trình bắt đầu khi một bên nhận thấy rằng một bên khác đã ảnh hưởng tiêu cực đến nó hoặc điều đó sắp ảnh hưởng tiêu cực đến bất kỳ sở thích nào của bạn. Chúng là những vật thể trong đó một báo động nhỏ trong não của chúng ta được thắp sáng, như nó đã từng,.

"Chúng ta không thể giải quyết vấn đề bằng cách sử dụng cùng một loại suy nghĩ mà chúng ta sử dụng khi chúng ta tạo ra chúng".

-Einstein-

Nếu có một điều chúng ta phải thừa nhận là không ai thích những tình huống này. Tuy nhiên, quản lý những khác biệt này và những tình huống mà lợi ích của chúng ta giao thoa và những tiếng nói bất đồng xuất hiện, là điều gần như cần thiết trong công việc hàng ngày của chúng ta. Trong tất cả các môi trường, cho dù công việc, tình cảm và gia đình phát sinh những động lực này. Giải quyết chúng theo cách tốt nhất sẽ giúp chúng ta có năng lực hơn và cảm thấy an tâm hơn mỗi ngày.

Chiến thuật giải quyết mâu thuẫn

Có một chiến lược lý tưởng và không thể sai lầm để giải quyết một cuộc xung đột? Câu trả lời là không. Mỗi tình huống liên quan đến một loạt các nhân vật bị mắc kẹt trong một vấn đề ban đầu dẫn đến tình huống phức tạp này. Do đó, không có giải pháp nào cho tất cả, một phương thuốc cho tất cả các tệ nạn, một phản ứng sẽ có tác dụng đối với mỗi bên đối lập. Bây giờ tốt, Những gì trong tầm tay của chúng ta là một loạt các chiến lược mà chúng ta có thể bắt đầu.

Mô hình của 5 chiến lược Kenneth Thomas và Ralph Kilmann

Các nhà tâm lý học Kenneth Thomas và Raph Kilman đã phát triển một mô hình quản lý xung đột, mặc dù đã hơn 50 tuổi, vẫn tiếp tục được áp dụng. Sự thật là nó hữu ích và cho phép chúng ta suy ngẫm về nhiều tình huống mà những khác biệt, những hiểu lầm đó xảy ra. Hãy xem cách tiếp cận này bao gồm những gì.

Những cách mà xung đột sẽ không được giải quyết và chúng ta nên tránh

• Chế độ của đối thủ cạnh tranh: đây là một loại năng động trong đó chúng tôi đảm nhận vai trò của một người quyết đoán nhưng không hợp tác. Trong trường hợp này, nó chỉ hướng tới quyền lực và để thỏa mãn lợi ích của một người. Ai chỉ giới hạn bản thân để cạnh tranh, sẽ bảo vệ độc quyền của riêng mình và sẽ bảo vệ một vị trí duy nhất. Nếu đạt được thỏa thuận, nó sẽ được áp đặt.
• Một trong những điều đó. Trong trường hợp này, chúng tôi có một người không quyết đoán hoặc hợp tác. Họ là những hồ sơ chọn hoãn các cuộc họp, không muốn nói hoặc thậm chí cho rằng thực tế là không có xung đột.
• Chế độ tự mãn. Trong kiểu năng động này, chúng ta sẽ có một người không quyết đoán. Tuy nhiên, một điều thậm chí còn phức tạp hơn xảy ra: nó bỏ qua những lợi ích riêng của mình để thỏa mãn những người khác. Nói cách khác, tự hy sinh.

Những cách sẽ giúp chúng tôi giải quyết xung đột

• Chế độ hợp tác. Trong tùy chọn này, chúng tôi sẽ tìm thấy một hồ sơ quyết đoán và hợp tác. Họ là những người làm việc với những người khác để tìm ra giải pháp đáp ứng đầy đủ các mục tiêu của cả hai bên. Đối với điều này, phân tích, tương phản lợi ích, giá trị, khám phá những bất đồng, giải quyết sự khác biệt và áp dụng sáng tạo tuyệt vời. 
• Phương thức cam kết, trong khi đó, đặt chúng ta vào một khu vực trung gian giữa sự quyết đoán và hợp tác. Khi có một cam kết, mục tiêu tập trung vào việc tìm ra giải pháp kịp thời có lợi cho cả hai bên. Trong trường hợp này, nó thường không được thực hiện một công việc sâu như trong chế độ hợp tác. Hãy là một phần của sự khác biệt để tìm giải pháp nhanh chóng, một thỏa thuận tạm thời sẽ giúp chúng tôi tiếp tục tiến về phía trước.

Các tác giả bảo vệ rằng Khi một người nhận thức được các loại này, anh ta có thể chọn chiến lược phù hợp nhất với mình. để giải quyết mỗi cuộc đối đầu mới phát sinh.

Nhưng làm thế nào để mang tất cả những điều này vào thực tế?

Giải quyết xung đột có thể là tài khoản đang chờ xử lý mà tất cả chúng ta đều kéo theo cách này hay cách khác. Nó là đủ để một tình huống cụ thể phát sinh để nhận thức sự trống rỗng đó. Vì vậy, rất có thể chúng ta phải trả một chút chi phí để áp dụng phương pháp được đề xuất từ ​​ngày này sang ngày khác. Kenneth Thomas và Raph Kilman. Tuy nhiên, tất cả mọi thứ là một vấn đề tinh thần của chúng ta. Để đặt ý chí, sự quyết đoán và trí tuệ cảm xúc.

Để đặt nền móng cho sự tiến bộ này, những lời khuyên này có thể giúp ích.

• Đừng cố tránh vấn đề. Giải quyết nó. Nếu chúng ta đối mặt với chúng khi chúng bắt nguồn, chúng ta sẽ loại bỏ các nguyên nhân xung đột trong tương lai.
• Bắt đầu bằng cách xác định phản ứng bản năng của riêng bạn đối với một cuộc xung đột. Bạn có thể làm điều đó suy nghĩ về cách bạn đã quản lý một vài tình huống xung đột trước đây, trung thực trong việc định giá.
• Khi bạn làm việc bước trước và nhận thức được cách bạn hành động, giải quyết các tình huống khó khăn mới với sự tôn trọng và bình tĩnh Thể hiện bản thân tốt với người khác và lắng nghe cẩn thận những gì bạn nói. Việc nó có một tư thế khác với bạn không có nghĩa là nó hung hăng hay tiêu cực.

• Nêu rõ sự thật và thiết lập những điểm mà bạn có thể đồng ý. Tiếp theo, khám phá những sự thay thế khác nhau trong tầm tay bạn, thiết lập một số mục tiêu và thời hạn mà cả hai bạn có thể đồng ý, làm việc để đáp ứng chúng.
• Khi bạn tiến về phía trước, một sự ràng buộc của niềm tin lẫn nhau sẽ phát triển giữa bạn, hiểu và hiểu, tạo điều kiện cho khả năng giải quyết bất kỳ vấn đề nào bạn vẫn có thể phải giải quyết xung đột.
• Để giải quyết mâu thuẫn, luôn luôn tránh đối đầu và tập trung vào vấn đề, không phải vào người. Điều này sẽ ngăn một vấn đề đơn giản kết thúc trong một cuộc tranh cãi gay gắt.

Cuộc sống đầy mâu thuẫn, nhưng hãy nhớ rằng những gì thực sự ảnh hưởng đến chúng ta không phải là những gì xảy ra, mà là cách chúng ta phản ứng với nó.

Như một lời khuyên cuối cùng khi nói đến việc quản lý và giải quyết xung đột đúng cách, Thật tốt khi làm việc với chính chúng ta dựa trên các câu hỏi sau:

• Tôi quá hung hăng hay quá yếu đuối khi phải đối mặt với một cuộc xung đột?
• Tôi có cần thêm kiến ​​thức hoặc thực hành trong việc quản lý sự tức giận hoặc quyết đoán không??

Giải phóng bản thân khỏi những rào cản, dù nhỏ bé, có thể là một trong những bước cần thiết cho một cuộc sống lành mạnh về mặt cảm xúc. Hãy suy ngẫm về nó.

Làm thế nào để thoát khỏi mê cung của những vấn đề của chúng ta Đôi khi chúng ta thấy mình trong một mê cung không có lối thoát. Bao quanh bởi những vấn đề áp đảo chúng ta, khiến chúng ta nghẹt thở. Cách hiệu quả nhất để đối phó với họ là gì? Chúng tôi giải thích cho bạn Đọc thêm "