Bạn có phải là một ông chủ đáng sợ?

Một ngày nọ, một hãng hàng không đã thuê một chuyên gia tư vấn để tìm hiểu những gì đang xảy ra với nhân viên Call Center của họ và làm điều gì đó về nó. Có một môi trường rất xấu, hiệu suất thấp của nhân viên và tỷ lệ vắng mặt cao.

Call Center là một bộ phận nơi khách hàng được phục vụ qua điện thoại và là nơi các công ty yêu cầu từ nhân viên hoàn toàn hoàn hảo trong thỏa thuận, bên cạnh các hành động thương mại; và chúng được đánh giá và đo lường hàng ngày.

Khi nhân viên tư vấn gặp tất cả các nhân viên của Trung tâm cuộc gọi, anh ta đưa cho họ một tờ giấy trắng và yêu cầu họ vẽ khuôn mặt của khách hàng.

Các nhân viên bắt đầu vẽ bằng bút đánh dấu màu; khuôn mặt của các khách hàng xuất hiện dưới hình dạng quái vật, kền kền, chuột, cá piranha, ma cà rồng ... mà đáng sợ hơn. Trong một số bản vẽ xuất hiện, các nhân viên bị bức hại bởi một ai đó hoặc được thể hiện là rất nhỏ bé trước một con số lớn hơn nhiều.

Nhà tư vấn đã gặp gỡ các nhà quản lý và giám đốc và cho họ xem bản vẽ. Khuôn mặt kinh ngạc.

Nhiều lần, một bức tranh đáng giá ngàn lời nói. ¿Chuyện gì đang xảy ra ở đây vậy? , ¿Bạn đang gửi thông điệp gì cho nhân viên của bạn??, ¿bạn là một trong những người vẫn còn với thanh sắt trong thời điểm hiện tại?

Và mọi thứ khác là thiết kế một kế hoạch truyền thông nội bộ giữa giám đốc, giám sát viên và nhân viên.

Nếu bạn không thấy kết quả, đừng đánh "đòn" vào nhân viên của mình, hãy yêu cầu giúp đỡ và giải quyết vấn đề. Mọi người đến, ban đầu, có động lực làm việc, nghĩ những gì đang xảy ra để cả nhóm không làm việc.

ĐÁNH GIÁ TRÁCH NHIỆM CỦA BẠN VÀ ĐƯA VÀO HÀNH ĐỘNG.