Phát triển cá nhân và tự lực

Kỹ thuật giao tiếp hiệu quả

Kỹ thuật giao tiếp hiệu quả / Phát triển cá nhân và tự lực

Chúng tôi là người “xã hội”, theo nghĩa là chúng ta dành phần lớn cuộc đời của mình với người khác. Do đó, điều quan trọng là học cách hiểu nhau và hoạt động đúng trong các tình huống xã hội. Một số kỹ năng giao tiếp giúp chúng tôi cải thiện mối quan hệ giữa các cá nhân. Giao tiếp là hành động mà một cá nhân thiết lập với một liên hệ khác cho phép anh ta truyền thông tin.

Do đó, điều quan trọng là học cách giao tiếp tối ưu, tích cực và rõ ràng. Trong bài viết Tâm lý học trực tuyến này, chúng tôi sẽ tìm ra cái nào là tốt nhất kỹ thuật giao tiếp hiệu quả và điều đó sẽ giúp bạn thiết lập cầu nối hiểu biết tích cực hơn và không có lỗi.

Bạn cũng có thể quan tâm: Kỹ thuật cho Index nói trước công chúng
  1. 6 yếu tố để giao tiếp hiệu quả
  2. Các loại hình giao tiếp: bằng lời nói và không bằng lời nói
  3. Kỹ thuật giao tiếp hiệu quả và hiệu quả: lắng nghe tích cực
  4. Kỹ năng lắng nghe tích cực
  5. Kỹ năng giao tiếp và kỹ thuật của họ
  6. Tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ

6 yếu tố để giao tiếp hiệu quả

Giao tiếp hiệu quả giữa hai người xảy ra khi người nhận diễn giải tin nhắn theo nghĩa người gửi dự định.

  1. Người phát hành: Người (hoặc người) phát hành tin nhắn.
  2. Người nhận: Người (hoặc người) nhận được tin nhắn.
  3. Tin nhắn: Nội dung thông tin đã gửi.
  4. Kênh: Trung bình mà tin nhắn được gửi.
  5. Mã: Dấu hiệu và quy tắc được sử dụng để gửi tin nhắn.
  6. Bối cảnh: Tình huống xảy ra giao tiếp.

Trong bài viết khác này, chúng tôi phát hiện ra 3 lỗi phổ biến nhất trong giao tiếp.

Các loại hình giao tiếp: bằng lời nói và không bằng lời nói

các hình thức giao tiếp của con người Chúng có thể được nhóm thành hai loại chính: giao tiếp bằng lời nói và giao tiếp phi ngôn ngữ:

  • Giao tiếp bằng lời nói đến những từ mà chúng ta sử dụng và sự thay đổi giọng nói của chúng ta (tông giọng).
  • Giao tiếp phi ngôn ngữ đề cập đến một số lượng lớn các kênh, trong đó quan trọng nhất có thể được trích dẫn là liên hệ trực quan, những cử chỉ mặt, các phong trào của cánh tay và bàn tay hoặc tư thế và khoảng cách cơ thể.

Giao tiếp bằng lời nói:

  • Những từ (những gì chúng ta nói)
  • Giọng điệu của chúng tôi

Giao tiếp phi ngôn ngữ:

  • Giao tiếp bằng mắt
  • Biểu cảm khuôn mặt (cử chỉ khuôn mặt)
  • Chuyển động của cánh tay và bàn tay
  • Tư thế và khoảng cách cơ thể

Mặc dù tầm quan trọng mà chúng ta thường gán cho giao tiếp bằng lời nói, giữa 65% và 80% tổng số về giao tiếp của chúng tôi với những người khác, chúng tôi thực hiện thông qua kênh phi ngôn ngữ. Để giao tiếp hiệu quả, các thông điệp bằng lời nói và không bằng lời nói phải trùng với nhau. Nhiều khó khăn trong giao tiếp xảy ra khi lời nói của chúng ta mâu thuẫn với hành vi phi ngôn từ của chúng ta. Ví dụ:

  • Một người con trai tặng một món quà cho cha mình vào ngày sinh nhật và anh ta, với vẻ mặt thất vọng, nói: “Cảm ơn, đó chỉ là những gì tôi muốn”.
  • Một cậu bé tìm thấy người bạn thân nhất của mình trên đường và khi chào cậu, người kia đáp lại lời chào bằng một cái lạnh và khô “xin chào” và nhìn đi chỗ khác.

Kỹ thuật giao tiếp hiệu quả và hiệu quả: lắng nghe tích cực

Nhưng chúng ta hãy đi vào chủ đề và khám phá các kỹ thuật để giao tiếp hiệu quả là gì. Tất cả chúng ta đều biết và có thể trích dẫn trên lý thuyết những nguyên tắc cơ bản để đạt được một giao tiếp chính xác, nhưng, có lẽ vì nó nghe giống như một sự thật, nên chúng ta thường quên chúng. Một số chiến lược chúng ta có thể sử dụng đơn giản như sau.

Lắng nghe tích cực

Một trong những nguyên tắc quan trọng và khó khăn nhất của toàn bộ quá trình giao tiếp là biết lắng nghe. Việc thiếu giao tiếp phải chịu ngày hôm nay phần lớn là do bạn không biết cách lắng nghe người khác. Có nhiều thời gian chờ xử lý khí thải hơn, và trong sự cần thiết riêng này để truyền đạt bản chất của truyền thông bị mất, nghĩa là, nói chung, chia sẻ với những người khác.

Có một niềm tin sai lầm rằng nó được nghe tự động, nhưng nó không phải là. Lắng nghe đòi hỏi một nỗ lực lớn hơn những gì được thực hiện khi nói và cũng được thực hiện bằng cách lắng nghe mà không diễn giải những gì được nghe. Nhưng, ¿những gì thực sự lắng nghe?.

Lắng nghe tích cực lắng nghe và hiểu giao tiếp từ quan điểm của người nói. ¿Sự khác biệt giữa nghe và nghe là gì? Có sự khác biệt lớn. Thính giác chỉ đơn giản là cảm nhận sự rung động của âm thanh. Trong khi lắng nghe là hiểu, hiểu hoặc đưa ra ý nghĩa cho những gì được nghe. Lắng nghe hiệu quả nhất thiết phải chủ động trên thụ động.

Lắng nghe tích cực đề cập đến khả năng lắng nghe không chỉ những gì người đó đang thể hiện trực tiếp, mà cả những cảm xúc, ý tưởng hoặc suy nghĩ làm nền tảng cho những gì đang được nói. Để hiểu được ai đó, cần phải có sự đồng cảm, nghĩa là biết cách đặt mình vào vị trí của người khác.

Các yếu tố tạo thuận lợi cho việc lắng nghe tích cực

  • Bố trí tâm lý: chuẩn bị nội tâm để lắng nghe. Quan sát người khác: xác định nội dung của những gì anh ta nói, mục tiêu và cảm xúc.
  • Thể hiện với người khác rằng bạn lắng nghe anh ta bằng giao tiếp bằng lời nói (tôi thấy, umm, uh, v.v.) và giao tiếp phi ngôn ngữ (giao tiếp bằng mắt, cử chỉ, nghiêng cơ thể, v.v.).

Các yếu tố cần tránh trong việc lắng nghe tích cực

  • Đừng để bị phân tâm, bởi vì bị phân tâm là dễ dàng vào những thời điểm nhất định. Đường cong chú ý bắt đầu ở một điểm rất cao, giảm dần khi thông điệp tiếp tục và đi đến cuối tin nhắn. Chúng ta phải cố gắng chống lại xu hướng này bằng cách nỗ lực đặc biệt vào giữa tin nhắn để sự chú ý của chúng ta không phân rã.
  • Đừng ngắt loa.
  • Đừng phán xét.
  • Không cung cấp trợ giúp hoặc giải pháp sớm.
  • Đừng từ chối những gì người kia đang cảm thấy, ví dụ: "đừng lo lắng, điều đó không có gì".
  • Đừng kể "câu chuyện của bạn" khi người kia cần nói chuyện với bạn.
  • Đừng phản biện. Ví dụ: người khác nói "Tôi cảm thấy tồi tệ" và bạn trả lời "và tôi cũng vậy".
  • Tránh "hội chứng chuyên gia": bạn đã có câu trả lời cho vấn đề của người khác, trước khi anh ấy nói với bạn một nửa.
Hình: Pinterest

Kỹ năng lắng nghe tích cực

Như chúng ta đã thấy trước đây, lắng nghe tích cực là một trụ cột thiết yếu để phát triển chính xác các kỹ năng giao tiếp của chúng ta. Điều này được định nghĩa là khả năng không hiểu ở tất cả các cấp những gì họ đang nói với chúng tôi.

Kỹ thuật giao tiếp: yếu tố lắng nghe tích cực

  • Thể hiện sự đồng cảm: Chủ động lắng nghe cảm xúc của người khác là cố gắng "đi vào đôi giày của họ" và hiểu động cơ của họ. Đó là lắng nghe cảm xúc của họ và cho họ biết rằng chúng tôi "chịu trách nhiệm", cố gắng hiểu người đó cảm thấy gì. Đó không phải là thể hiện niềm vui, nếu chỉ để thân thiện. Đơn giản, rằng chúng ta có thể đặt mình vào vị trí của họ. Tuy nhiên, nó không có nghĩa là chấp nhận hoặc đồng ý với vị trí của người kia. Để thể hiện thái độ đó, chúng tôi sẽ sử dụng các cụm từ như: “Tôi hiểu những gì bạn cảm thấy”, “Tôi nhận thấy rằng ... ”.
  • Diễn giải. Khái niệm này có nghĩa là xác minh hoặc nói bằng lời của bạn những gì người gửi dường như vừa nói. Nó rất quan trọng trong quá trình lắng nghe vì nó giúp hiểu những gì người kia đang nói và cho phép bạn xác minh nếu bạn thực sự hiểu và không hiểu sai những gì đang được nói. Một ví dụ về diễn giải có thể là: “Vì vậy, tôi thấy, những gì đã xảy ra là ... ”, “¿Bạn có nghĩa là bạn cảm thấy ... ?”.
  • Vấn đề củng cố lời nói hoặc lời khen. Chúng có thể được định nghĩa là bằng lời nói ngụ ý một hala¬đi đến người khác hoặc củng cố bài phát biểu của mình bằng cách truyền tải rằng người ta chấp thuận, đồng ý hoặc hiểu những gì vừa được nói. Một số ví dụ về kỹ thuật giao tiếp này sẽ là: "Điều này rất buồn cười";"Tôi thích nói chuyện với bạn"hoặc "Bạn phải chơi tennis rất giỏi"Một loại cụm từ ít trực tiếp hơn cũng phục vụ để truyền đạt sự quan tâm trong cuộc trò chuyện:" Tốt "," umm "hoặc"¡Tuyệt vời! ".
  • Tóm tắt: Thông qua kỹ năng giao tiếp này, chúng tôi thông báo cho người khác về mức độ hiểu biết của chúng tôi hoặc về sự cần thiết phải làm rõ thêm.

Kỹ năng giao tiếp và kỹ thuật của họ

Nhưng, ngoài việc lắng nghe tích cực, còn có các kỹ thuật khác để giao tiếp hiệu quả. Ở đây chúng tôi khám phá một số ví dụ và kỹ năng giao tiếp sẽ giúp bạn có được một sự lắng nghe và hiểu biết tốt.

Kỹ thuật giao tiếp: kỹ năng

  • Tránh nhãn. Khi chỉ trích người khác, hãy nói về những gì anh ta làm, không phải những gì anh ta làm. Các nhãn hiệu không giúp người đó thay đổi, nhưng họ củng cố phòng thủ của họ. Nói về một người sẽ là gì: "bạn đã quên vứt rác một lần nữa." Bạn là một thảm họa "; trong khi nói về những gì anh ấy làm sẽ là: "bạn đã quên vứt rác, gần đây bạn quên rất nhiều thứ".
  • Thảo luận từng chủ đề một, không "lợi dụng" đang được thảo luận, ví dụ về sự bất lực của cặp vợ chồng, để trách mắng anh ta rằng anh ta là một người không biết gì, hay quên và không tình cảm.
  • Đừng tích lũy cảm xúc tiêu cực không liên lạc với họ, vì họ sẽ tạo ra một vụ nổ dẫn đến sự thù địch phá hoại.
  • Đừng nói về quá khứ. Nhớ lại những lợi thế cũ, hoặc đưa ra “giẻ bẩn” từ quá khứ, nó không những không đóng góp bất cứ thứ gì có lợi nhuận mà còn đánh thức những cảm giác tồi tệ. Quá khứ chỉ nên được đưa lên một cách xây dựng, để sử dụng nó như một mô hình khi nó đã tốt, và chúng tôi cố gắng khởi động lại những hành vi tích cực có lẽ bị lãng quên. Nhưng điều hiển nhiên là quá khứ không thể thay đổi; do đó chúng ta phải hướng năng lượng đến hiện tại và tương lai.
  • Hãy cụ thể. Cụ thể, cụ thể, chính xác, là một trong những kỹ thuật để giao tiếp hiệu quả. Sau một giao tiếp cụ thể, có những thay đổi; đó là một cách cụ thể để tiến về phía trước. Khi một người không cụ thể, không có gì được huy động. Ví dụ, nếu chúng ta cảm thấy cô đơn và muốn có thêm thời gian để ở bên đối tác của mình, đừng chỉ nói những điều như thế này: “Bạn không nghe tôi”, “Tôi cảm thấy cô đơn”, “Bạn luôn bận rộn”. Mặc dù công thức như vậy thể hiện một cảm giác, nhưng nếu chúng ta không đưa ra một đề xuất cụ thể, mọi thứ có thể sẽ không thay đổi. Nó sẽ thích hợp để thêm một cái gì đó khác. Ví dụ: “¿Bạn nghĩ sao nếu cả hai chúng tôi hứa sẽ để lại mọi thứ chúng tôi có trong tay lúc 9 giờ tối, và vì vậy chúng tôi có thể ăn tối cùng nhau và trò chuyện?”.
  • Tránh khái quát hóa. Các thuật ngữ "luôn luôn" và "không bao giờ" hiếm khi đúng và có xu hướng hình thành nhãn. Thật khác khi nói: "gần đây tôi thấy bạn vắng mặt" rằng "bạn luôn ở trên mây". Công bằng và trung thực, để đạt được thỏa thuận, tạo ra các thay đổi, các biểu thức của loại có hiệu quả hơn: “Hầu hết thời gian”, “Đôi khi”, “Đôi khi”, “Thường xuyên”. Chúng là các hình thức biểu hiện cho phép người khác cảm thấy có giá trị chính xác.
  • Hãy ngắn gọn. Lặp đi lặp lại cùng một vài lần với các từ khác nhau, hoặc kéo dài quá mức cách tiếp cận, không dễ chịu cho người nghe. Nó tạo ra cảm giác được đối xử như một người ít ánh sáng hoặc khi còn nhỏ. Trong mọi trường hợp, có một mối nguy hiểm là họ sẽ xa lánh anh ta vì nặng khi anh ta bắt đầu nói chuyện. Nó phải được ghi nhớ rằng: “Tốt, nếu ngắn gọn, hai lần tốt”.

Tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ

Chăm sóc giao tiếp phi ngôn ngữ chúng tôi sẽ đưa vào tài khoản sau:

  • Giao tiếp phi ngôn ngữ phải đi theo lời nói . Nói "bạn biết tôi yêu bạn" với khuôn mặt khó chịu sẽ khiến người khác tồi tệ hơn nếu không có gì được nói.
  • Giao tiếp bằng mắt. Đó là phần trăm thời gian đang được theo dõi trong mắt người khác. Giao tiếp bằng mắt nên thường xuyên, nhưng không phóng đại.
  • Tình cảm. Đó là tông màu cảm xúc phù hợp với tình huống mà bạn đang tương tác. Nó dựa trên các chỉ số như tông giọng, nét mặt và âm lượng giọng nói (không quá cao cũng không quá thấp).

Chọn đúng địa điểm và thời gian

Đôi khi một phong cách giao tiếp tốt, một mô hình mạch lạc hoặc một nội dung đầy đủ có thể bị hủy hoại nếu chúng ta không chọn đúng thời điểm để truyền tải nó hoặc thiết lập một mối quan hệ. Điều quan trọng là phải quan tâm đến một số khía cạnh đề cập đến thời điểm mà bạn muốn thiết lập giao tiếp:

  • Môi trường: địa điểm, tiếng ồn tồn tại, mức độ riêng tư ...
  • Nếu chúng ta sẽ chỉ trích hoặc yêu cầu giải thích, chúng ta nên chờ đợi để được ở một mình với người đối thoại.
  • Nếu chúng ta sẽ ca ngợi anh ấy, sẽ tốt khi ở cùng với nhóm của anh ấy hoặc những người quan trọng khác.
  • Nếu bạn đã bắt đầu một cuộc thảo luận và chúng tôi thấy rằng nó vượt quá tầm kiểm soát hoặc đó không phải là thời điểm thích hợp, chúng tôi sẽ sử dụng các cụm từ như: “nếu bạn không phiền chúng ta có thể tiếp tục thảo luận về điều này trong ... sau”.
Hình: Phân tích phi ngôn ngữ

Bài viết này hoàn toàn là thông tin, trong Tâm lý học trực tuyến, chúng tôi không có khoa để chẩn đoán hoặc đề nghị điều trị. Chúng tôi mời bạn đi đến một nhà tâm lý học để điều trị trường hợp của bạn nói riêng.

Nếu bạn muốn đọc thêm bài viết tương tự như Kỹ thuật giao tiếp hiệu quả, chúng tôi khuyên bạn nên tham gia danh mục phát triển cá nhân và tự giúp đỡ.

CỦA HERAS RENERO, Mª DOLORES VÀ COLS. Khám phá chương trình. Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Hướng dẫn đánh giá và điều trị các kỹ năng xã hội. TRUNG TÂM XXI. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Kỹ năng xã hội và tự chủ trong tuổi thiếu niên. TRUNG TÂM XXI. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁO VÀ MÀU SẮC. Xây dựng sức khỏe MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Kỹ thuật tự kiểm soát cảm xúc MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. VÀ VALLÉS TORTOSA C. Chương trình củng cố các kỹ năng xã hội III. EOS.