Các công ty

Quản lý tri thức (KM) trong các tổ chức

Quản lý tri thức (KM) trong các tổ chức / Các công ty

Từ cuối thế kỷ 20 đến ngày nay, kiến thức là nguồn chính của sự tạo ra của cải kinh tế. Nó đã được coi là nguồn lợi thế cạnh tranh chính của một tổ chức nằm ở những gì nó biết, trong cách nó sử dụng những gì nó biết và trong khả năng học hỏi những điều mới (Barney, 1991).

Bắt đầu từ quan niệm về kiến ​​thức này như một nguồn của cải, thời gian của chúng ta đã được rửa tội như xã hội tri thức (Viedma, 2001). Điều này có ý nghĩa gì đối với thế giới của các tổ chức?

Quản lý kiến ​​thức và năng lực cạnh tranh

Để duy trì lợi thế cạnh tranh của mình, các tổ chức cần thiết lập một chiến lược. Điểm khởi đầu cho việc xây dựng chiến lược này là xác định và đánh giá các nguồn lực và năng lực có sẵn trong tổ chức. Những tài nguyên này có thể là: hữu hình (sản phẩm, thu nhập), vô hình (văn hóa) và vốn nhân lực (kiến thức, kỹ năng và khả năng).

Không phải tất cả kiến ​​thức của một tổ chức đều trở thành một nguồn lợi thế cạnh tranh bền vững; nó sẽ chỉ là những người đóng góp vào việc tạo ra giá trị kinh tế. Ở đây, kiến ​​thức cũng được hiểu là kỹ năng, kinh nghiệm, thông tin theo ngữ cảnh, giá trị, thái độ, biết làm thế nào, v.v., có tập hợp được gọi là kiến ​​thức thiết yếu hoặc "năng lực cốt lõi" (Viedma, 2001).

Kiến thức như một tài sản cá nhân

Điều quan trọng là chỉ ra rằng kiến ​​thức chủ yếu nằm ở con người. Đó là một tài sản cá nhân được phát triển, chủ yếu, thông qua học tập.

Trong bối cảnh hiện tại, đòi hỏi khắt khe và năng động hơn bất kỳ thời đại nào trước đây, các tổ chức cần đưa ra kiến ​​thức đó để biến nó thành một lợi ích chung và kiểm soát nó. Trong những thập kỷ gần đây, một xu hướng mới đã bắt đầu, cả ở cấp độ nghiên cứu và hoạt động, nhằm mục đích đạt được mục tiêu này: Quản lý tri thức (GC).

Bắt đầu từ tiền đề rằng kiến ​​thức cư trú trong cá nhân, CG được hiểu là một quá trình biến đổi tài sản cá nhân đó thành tài sản tổ chức. Để quá trình này diễn ra thành công, sự tồn tại của một cam kết giữa tất cả các thành viên của tổ chức, sự phổ biến kiến ​​thức chính xác và kết hợp thành công các quy trình và hệ thống cần thiết làm cho kiến ​​thức đó được thể chế hóa và duy trì giữa các thành viên là cơ bản..

GC là nền tảng cho khả năng thích ứng của các tổ chức, khả năng sống sót và khả năng cạnh tranh của họ trong môi trường mà sự thay đổi diễn ra nhanh chóng, phát triển và không liên tục. Trong GC, con người, hệ thống tổ chức và công nghệ thông tin và truyền thông can thiệp hiệp đồng.

Quản lý tri thức như một ngành học

GC là một ngành học trẻ và đầy triển vọng được định hướng để thúc đẩy đổi mới và lợi thế cạnh tranh của các tổ chức tích hợp trong các hoạt động quy trình hoạt động và kinh doanh của họ để nắm bắt kiến ​​thức, ghi lại nó, phục hồi và tái sử dụng nó, cũng như để tạo, chuyển giao và trao đổi nó (Dayan và Evan, 2006).

Quản lý tri thức không chỉ ảnh hưởng đến các tổ chức kinh doanh, nó còn quan trọng trong thực tiễn nghiên cứu, ở cấp độ khoa học. Đó là một khái niệm rộng và phức tạp, với nhiều chiều và các hoạt động liên quan đến nhau (nhận dạng, sáng tạo, phát triển, trao đổi, chuyển đổi, duy trì, đổi mới, khuếch tán, ứng dụng, v.v.) tạo ra một tài sản có giá trị cho công ty, kiến ​​thức (Lloria, 2008).

Điều tra quản lý kiến ​​thức

Các nghiên cứu trong GC đã được tiếp cận từ các ngành khác nhau. Do đó, có những nghiên cứu đến, ví dụ, từ tâm lý học, xã hội học, kinh tế, kỹ thuật, khoa học máy tính hoặc quản lý.

Mỗi đóng góp của các lĩnh vực này đã phục vụ để cung cấp những khám phá về các khía cạnh khác nhau về Quản lý tri thức, nhưng cho đến nay vẫn chưa đạt được một khung phổ quát giải thích toàn diện, cũng như đối với bất kỳ miền cụ thể nào. Theo sau đó, nghiên cứu liên ngành là cần thiết, thay vì các hoạt động nghiên cứu tập trung vào một lĩnh vực kiến ​​thức duy nhất (Nonaka và Teece, 2001).

Cái gì và cái gì không phải là GC?

GC là một quá trình:

1. Quản lý liên tục phục vụ cho (Quintas et al., 1997)

  • Biết nhu cầu hiện tại và mới nổi
  • Xác định và khai thác kiến ​​thức thu được
  • Phát triển các cơ hội mới trong tổ chức

2. Tạo điều kiện cho dòng chảy kiến ​​thức và chia sẻ điều này để cải thiện năng suất của cá nhân và tập thể (Guns and Välikangas, 1998)

3. Động lực của việc chuyển đổi thực tiễn không thành công thành phản xạ, để: (a) nó đưa ra các quy tắc chi phối thực hành các hoạt động (b) giúp hình thành sự hiểu biết tập thể và (c) tạo điều kiện cho sự xuất hiện của kiến ​​thức heuristic (Tsoukas và Vladimirou, 2001)

Quá trình và giai đoạn của GC

Có những tác giả phân biệt ba loại quy trình trong CG (Argote et al., 2003):

  • Sáng tạo hoặc phát triển kiến ​​thức mới
  • Duy trì kiến ​​thức
  • Chuyển giao kiến ​​thức

Lehaney và cộng sự (2004) định nghĩa KM là: "tổ chức có hệ thống, (...), với các mục tiêu và cơ chế phản hồi phù hợp, dưới sự kiểm soát của một ngành (công hoặc tư) tạo điều kiện cho việc tạo, lưu giữ, trao đổi, nhận dạng, tiếp thu, sử dụng và đo lường thông tin và ý tưởng mới, để đạt được các mục tiêu chiến lược, (...), chịu các hạn chế về tài chính, pháp lý, tài nguyên, chính trị, kỹ thuật, văn hóa và xã hội. "

GC không nên nhầm lẫn với quản lý thông tin hoặc quản lý công nghệ duy trì nó. Nó cũng không giống hệt như quản lý tài năng. Kiến thức và quản lý của nó đòi hỏi sự can thiệp của con người và, theo nghĩa này, học tập và kiến ​​thức ngầm là cơ bản trong quá trình này. Công nghệ thông tin chỉ là sự hỗ trợ cho toàn bộ quá trình, nhưng nó không phải là mục tiêu cuối cùng của GC (Martín y Casadesús, 1999).

Tài liệu tham khảo:

  • Barney, J. (1991). Nguồn lực công ty và lợi thế cạnh tranh cạnh tranh. Tạp chí Quản lý, 17 (1), 99-120.
  • Dayan, R., & Evans, S. (2006). Theo cách của bạn để CMMI. Tạp chí Quản lý tri thức, 10 (1), 69-80.
  • Súng, W., & Välikangas, L. (1998). Xem xét lại công việc tri thức: tạo ra giá trị thông qua kiến ​​thức bình dị. Tạp chí Quản lý tri thức, 1 (4), 287-293.
  • Lehaney, B., Coakes, E., & Chung Hân Đồng, J. (2004). Ngoài quản lý kiến ​​thức. Luân Đôn: Xuất bản nhóm ý tưởng.
  • Lloria, B. (2008). Một đánh giá của các aproaches chính để quản lý kiến ​​thức. Nghiên cứu & Thực hành Quản lý Konwledge, 6, 77-89.
  • Martín, C. (2000). 7 Cybertrendrencies của Thế kỷ 21. Madrid: Đồi McGraw.
  • Nonaka, I., & Teece, D. (2001). Hướng nghiên cứu quản lý kiến ​​thức. Trong I. Nonaka, & D. Teece (Chỉnh sửa.), Quản lý kiến ​​thức công nghiệp: Sáng tạo, chuyển giao và sử dụng (trang 330-335). Luân Đôn: Hiền nhân.
  • Quintas, P., Lefrere, P., & Jones, G. (1997). Quản lý kiến ​​thức: một chương trình nghị sự chiến lược. Quy hoạch tầm xa, 30 (3), 385-391.
  • Tsoukas, H., & Vladimirou, E. (2001). Kiến thức tổ chức là gì? Tạp chí Nghiên cứu Quản lý, 38 (7), 973-993.
  • Viedma, J. (2001). ICBS hệ thống điểm chuẩn vốn trí tuệ. Tạp chí Vốn trí tuệ, 2 (2), 148-164.