6 chìa khóa để quản lý xung đột trong công ty

Các công ty luôn là môi trường dựa trên công việc phối hợp, có những điều tốt và điều xấu. Điều tốt là sự phối hợp của các nhóm và phòng ban có thể tạo ra những điều tuyệt vời nhờ vào sự phối hợp được tạo ra, và điều tồi tệ là sự cần thiết của tổ chức tạo điều kiện cho sự xuất hiện của xung đột giữa các nhóm và mọi người.

Đó là lý do tại sao nó rất quan trọng đối với các nhà lãnh đạo của bất kỳ tổ chức nào để phát triển năng lực quản lý xung đột. Đối mặt với loại vấn đề này, giải pháp không bao giờ đơn giản như làm cho mọi thứ hoạt động hoàn hảo hoặc thực hiện các biện pháp quyết định đơn phương.

• Bài viết liên quan: "7 chức năng và vai trò của các nhà tâm lý học công ty"

Làm thế nào để cải thiện quản lý xung đột trong các tổ chức

Mỗi tổ chức là duy nhất và có môi trường làm việc riêng, nhưng điều đó không có nghĩa là không có quy tắc quản lý xung đột cơ bản nào cần phải được tính đến. Trong các dòng tiếp theo chúng ta sẽ thấy khác nhau ý tưởng chính để quản lý xung đột trong công ty và mẹo về cách áp dụng chúng.

1. Đừng nhen nhóm những mâu thuẫn cũ

Xung đột trong bối cảnh của công ty không xảy ra trong bản tóm tắt, mà xuất hiện thông qua con người bằng xương bằng thịt với những động lực và cảm xúc riêng. Đó là lý do tại sao chúng ta phải ngăn chặn khả năng lợi dụng xung đột hiện tại để làm sống lại những mối hận thù cũ, một cái gì đó thường xuyên hơn dường như ngay cả trong một môi trường chuyên nghiệp.

Do đó, cần dừng lại tận gốc những thay đổi của chủ đề và nhấn mạnh rằng mọi người đều tập trung vào vấn đề hiện tại, vì tầm quan trọng của nó đòi hỏi nó.

2. Biết cách hòa giải và chấp nhận vị trí trung lập

Điều quan trọng là phải đồng cảm và nhận ra cảm xúc của những người có liên quan, nhưng điều quan trọng là không đặt vị trí của mình một cách rõ ràng có lợi cho một trong các bên, kể từ khi hành động đơn giản làm điều đó có thể vô hiệu hóa khả năng hòa giải của chúng ta.

Chúng ta phải đảm bảo rằng những gì chúng ta làm khi hòa giải được nhìn thấy trong khuôn khổ lợi ích chung, vượt ra ngoài các cá nhân.

• Có thể bạn quan tâm: "Sự hài lòng trong công việc: 7 cách để cải thiện nó"

3. Yêu cầu giá trị của các giải pháp trung gian

Nhiều lần, các giải pháp được đề xuất không thuyết phục được ai vì chúng không trở thành chính xác những gì bạn muốn. Tuy nhiên, chúng ta phải biết cách làm cho ý tưởng rằng thành tựu của một giải pháp trung gian trong đó mọi người đều đạt được một chút và đồng thời mang lại một chút là có giá trị..

Lý do là điều này cho phép sự đoàn kết của đội được duy trì mà không có ai nợ bất cứ ai, mà về lâu dài có ảnh hưởng tích cực đến tất cả.

4. Không ai muốn trở thành "kẻ thua cuộc"

Có những lúc để giải quyết mâu thuẫn, bạn phải bồi thường cho tất cả những người liên quan, mặc dù đối với một số người thì đó là biểu tượng. Theo cách này nỗi sợ rằng tất cả được coi là dấu hiệu của sự yếu đuối được giảm bớt điều đó có thể đặt ra một tiền lệ để trong tương lai nhu cầu và mục tiêu của họ không được tính đến.

• Bạn có thể quan tâm: "11 loại xung đột (và cách giải quyết chúng)"

5. Chúng ta phải bắt đầu từ các giá trị của công ty

Nếu bạn không muốn truyền tải một hình ảnh không nhất quán về tổ chức là gì, điều quan trọng là không thực hiện các hành động đi chống lại các giá trị của tổ chức.

Nếu trong một hợp tác công ty được tuyên bố và chủ nghĩa cá nhân bị từ chối, chẳng có nghĩa gì để giải quyết một cái gì đó đằng sau cánh cửa đóng kín, chỉ nói với một vài đại diện của các bên liên quan đến cuộc xung đột, chẳng hạn. Mặt khác, sự không chắc chắn được cung cấp và được báo cáo rằng công ty là một môi trường không ổn định, tốt hơn là không đặt nhiều hy vọng.

6. Cần phải quan tâm đến những gì được nói và những gì được thực hiện

Một nguồn khác của sự không nhất quán có thể có liên quan đến việc giải quyết xung đột chỉ bằng lời nói, mà không được chuyển thành các biện pháp cụ thể. Làm điều đó giả sử rơi vào lỗi để cho những vấn đề này được giải quyết không chính thức thông qua các kênh không chính thức, gây thiệt hại cho môi trường làm việc.

Làm thế nào để có được kinh nghiệm trong lĩnh vực này?

Như mọi khi xảy ra trong mọi thứ liên quan đến các kỹ năng áp dụng cho công ty, quản lý xung đột phải được hoàn thiện chủ yếu trong công việc hàng ngày trong bối cảnh tổ chức. May mắn thay, cũng có các chương trình đào tạo đặc biệt nhằm mục đích đào tạo các loại hành động can thiệp này theo nhóm.

Một ví dụ điển hình của việc này là Khóa học chuyên môn về quản lý xung đột trong các tổ chức, của Học viện Formació Contínua IL3 (Đại học de Barcelona), một sáng kiến ​​tuyệt vời có 3 tín dụng ECTS và bắt đầu vào ngày 13 tháng 11 năm 2018 tại Barcelona.

Nó dựa trên một phương pháp kinh nghiệm để giúp áp dụng để thực hành kiến ​​thức được chia sẻ bởi các chuyên gia tổ chức khóa học và giải quyết loại vấn đề này theo cách thỏa đáng nhất có thể có tính đến các giá trị của công ty mà họ làm việc, cũng như các công cụ cơ bản của hòa giải. Để biết thêm thông tin về chương trình này, nhấp vào liên kết này.