4 nguyên tắc cơ bản để cung cấp hỗ trợ tâm lý trong trường hợp khẩn cấp

Bất cứ lúc nào, cho dù chúng ta là nhà tâm lý học hay không, chúng ta có thể thấy mình trong một tình huống cần sự can thiệp của chúng ta. Ví dụ, chúng ta có thể thấy mình trong một tình huống phức tạp trong nhiều tình huống khác nhau, chẳng hạn như trong một vụ tai nạn trên đường hoặc trong một sự cố trên một chuyến du ngoạn.

Trong một bài viết khác của Tâm lý và Tâm trí Chúng ta đã nói về vai trò của tâm lý học trong các trường hợp khẩn cấp và thảm họa, và hôm nay chúng ta sẽ đi sâu vào một số chìa khóa thực tế để giúp những người cần nó, bất kể chúng ta có phải là chuyên gia sức khỏe tâm thần hay không..

Con người là những sinh vật xã hội và đặc biệt là vào mùa hè, chúng ta di chuyển từ nơi này đến nơi khác, chịu được nhiệt độ cao và chúng ta có nhiều khả năng tìm thấy chính mình trong những tình huống mà chúng ta phải tham dự và giúp đỡ, trong khả năng của chúng ta, cho một người hoặc gia đình khác có bị sự cố.

Nguyên tắc chung để giúp đỡ tâm lý

Với mục đích này và không có ý định đào sâu, cho rằng thư mục rộng, Tôi dự định tóm tắt trong bốn nguyên tắc cơ bản các chìa khóa để cung cấp hỗ trợ tâm lý cho người cần nó.

Dựa trên kinh nghiệm của tôi trong cả lĩnh vực xã hội và y tế, có liên quan đến sự chú ý trong trường hợp khẩn cấp và trường hợp khẩn cấp hoặc trong các trường hợp khác trong bối cảnh căng thẳng cảm xúc cao, có một loạt các bước trùng khớp trong tất cả các tài liệu tham khảo thư mục về các trường hợp khẩn cấp , Tôi tin rằng, là chìa khóa để tạo sự chú ý đầu tiên trước khi các đội chuyên biệt đến.Những cơ sở này sẽ hướng dẫn bạn và những người bạn phục vụ, và sẽ cung cấp an ninh, thông gió cảm xúc và cứu trợ cho những người chúng tôi sẽ phục vụ.

Những nguyên tắc này sẽ tuân theo trật tự được thiết lập sẵn và tôi sẽ mở rộng với một ví dụ về hậu sinh: điều đầu tiên là đưa ra cảnh báo bằng cách gọi khẩn cấp, họ sẽ cho chúng tôi hướng dẫn cho phép chúng tôi phân tích tình huống trước khi tiếp cận và trình bày. Khi chúng tôi đứng trước những người mà chúng tôi muốn giúp đỡ, chúng tôi sẽ tự giới thiệu và thông báo cho họ rằng chúng tôi đã kêu gọi khẩn cấp và sự giúp đỡ chuyên môn được cảnh báo và đang trên đường. Cuối cùng, chúng tôi sẽ lắng nghe và tạo điều kiện cho sự thể hiện cảm xúc bằng cách ở bên cạnh bạn cho đến khi có sự giúp đỡ, nếu nó nằm trong khả năng của chúng tôi.

Tôi sẽ trình bày chi tiết từng bước để dễ hiểu hơn những gì chúng ta nên làm trong trường hợp ai đó cần sự hỗ trợ về tâm lý và cảm xúc của chúng ta.

1. Thông báo khẩn cấp

Một sự thật, có lẽ, nhưng tầm quan trọng của nó và sự cần thiết phải đi vào điểm 1 là hoàn toàn không cần bàn cãi.

Mặc dù vậy, Tôi rất ngạc nhiên khi nghe những câu chuyện về những người "chưa ngã" gọi cấp cứu. May mắn thay, nhờ nhận thức xã hội và các phương tiện truyền thông, điện thoại 112 và phần còn lại của các hoạt động khẩn cấp được biết đến nhiều nhất và hầu như mọi người đều vội vàng cảnh báo các trường hợp khẩn cấp khi tai nạn xảy ra..

Sự đa dạng của các tình huống mà chúng ta có thể tìm thấy rất rộng: tai nạn xe hơi, lũ lụt, hỏa hoạn, người già và trẻ em cô đơn và mất phương hướng. Chúng ta cũng có thể chứng kiến ​​các tình huống bạo lực (đường phố, ngược đãi cặp vợ chồng, gia đình hoặc người khác), nghe thấy tiếng la hét hoặc những người khóc để được giúp đỡ, và một v.v..

Trong những tình huống này, bạn phải luôn gọi khẩn cấp, và các chuyên gia sẽ tham dự cuộc gọi của bạn là những người sẽ đánh giá mức độ nghiêm trọng của tình huống và những thiết bị nào sẽ gửi đến khu vực (xe cứu thương, lính cứu hỏa, cảnh sát, v.v.). Ngày nay, mọi thứ đều tập trung và chúng ta chỉ phải mô tả những gì chúng ta thấy trong suốt cuộc gọi.

2. Phân tích tình huống và cách tiếp cận thận trọng

Trong cuộc gọi khẩn cấp, Nhà điều hành sẽ khiến chúng tôi quan sát và hỏi chúng tôi về vị trí và tình huống loại sẽ được thông báo về những gì đang xảy ra.

Ví dụ, nếu ai đó ngất xỉu trước mặt chúng tôi, họ sẽ hỏi chúng tôi nếu họ có ý thức, nếu họ thở, v.v. Những câu hỏi tương tự này sẽ hướng dẫn chúng tôi về những gì sẽ xảy ra sau đó và chính nhà điều hành sẽ cung cấp cho chúng tôi các hướng dẫn bảo mật (ví dụ: nếu có tai nạn, nó sẽ đề xuất nơi đặt chúng tôi để tránh sự cố) và sẽ thông báo cho chúng tôi về thời gian trì hoãn gần đúng.

3. Giới thiệu bản thân, thông báo và hướng dẫn

Giới thiệu bản thân là rất quan trọng. Tiếp cận người bị ảnh hưởng một cách bình tĩnh và nói với họ cách chúng ta gọi mình, chúng ta là ai và tại sao chúng ta ở đó. Ví dụ: "Xin chào, tên tôi là María. Tôi đã thấy xe máy của bạn trên đường và tôi đã đưa ra cảnh báo khẩn cấp. " Và hỏi anh ấy tên của anh ấy, hãy nhớ rằng anh ấy là một người và các bài thuyết trình nhân hóa chúng tôi.

Tại thời điểm này thông báo tình hình là chính, thông tin sai lệch thống khổ cho những người đang ở trong một tình huống loại này. Bạn sẽ chỉ phải nói với họ những gì họ đã chuyển cho bạn khi bạn đưa ra cảnh báo và khi nào họ sẽ nhận, cố gắng tác động đến ngôn ngữ tích cực bằng cách sử dụng các thuật ngữ như "sớm" vì nạn nhân của tình huống sẽ rất đau khổ. Chúng tôi có thể khuyến khích sự bình tĩnh với một số cụm từ, chẳng hạn như "Tôi đã cảnh báo và xe cứu thương đang trên đường đến. Họ cũng nói với tôi rằng tốt hơn là bạn đừng di chuyển, họ sẽ sớm đến thôi ".

Điều quan trọng là bạn kiểm soát giọng nói và ngôn ngữ phi ngôn ngữ của bạn; Ở trong tầm nhìn của bạn, bằng ánh mắt khi bạn nói hoặc nói với bạn, hỏi trước khi chạm vào người đó nếu bạn muốn được giúp đỡ và không xâm chiếm không gian sống của bạn nếu bạn không cho phép. Vai trò của bạn không phải là thay thế kỹ thuật viên y tế, đó là về người thoải mái và đi cùng cho đến lúc đó.

Sau khi được thông báo và định hướng, chúng ta có thể nói điều gì đó để an ủi người bị thương hoặc gặp rắc rối, chẳng hạn như chờ đợi cô ấy và quan tâm đến tình trạng của cô ấy, sẽ là giai đoạn 4.

4. Lắng nghe và tạo điều kiện thể hiện cảm xúc

Quan tâm đến những gì đã xảy ra, tạo điều kiện cho họ thể hiện cảm xúc và kích thích đối thoại của họ. Khi bạn hỏi và không ngắt lời khi tôi giải thích và tiếp thu với trạng thái lắng nghe tích cực, thế là đủ.

Bạn có thể, nếu bạn cảm thấy thoải mái vào một lúc nào đó để diễn giải / tóm tắt để đưa ra phản hồi mà bạn hiểu nó để xác định nó và giảm bớt nỗi thống khổ của nó, ví dụ: "Điều bạn nói với tôi là bạn đánh vào cây đó từ bên phải xe máy. " Ngay cả khi các kỹ thuật viên đến, thực tế diễn giải sẽ giúp bạn ghi nhớ thông tin để truyền tải đến các chuyên gia, nếu người đó bất tỉnh hoặc quá choáng váng để nói.

Nếu bạn diễn đạt bằng lời hoặc nói ra những biểu hiện cảm xúc như khóc và xấu hổ, bạn nên ủng hộ cảm giác đó và tạo điều kiện cho biểu hiện của nó, với những cụm từ như "bình thường bạn cảm thấy như vậy, bạn đã gặp tai nạn, nhưng xe cứu thương đang trên đường".

Trong thời gian chờ đợi, hãy truy cập bằng cách áp dụng lắng nghe tích cực. Nếu bạn dễ tiếp thu, bạn sẽ có thể phát hiện và quan sát các nhu cầu không được xác minh bằng lời nói và tạo điều kiện cho biểu hiện của họ.