Định nghĩa và ví dụ công thái học

Khi chúng tôi kết hợp các điều khoản Nhận thức và Công thái học chúng tôi làm điều đó để chỉ ra rằng mục tiêu của chúng tôi là nghiên cứu các khía cạnh nhận thức của tương tác giữa con người, hệ thống làm việc và hiện vật mà chúng tôi tìm thấy trong đó, để thiết kế chúng sao cho tương tác có hiệu quả. Các quá trình nhận thức như nhận thức, học tập hoặc giải quyết vấn đề đóng vai trò quan trọng trong sự tương tác và cần được xem xét để giải thích các nhiệm vụ nhận thức, chẳng hạn như tìm kiếm thông tin và giải thích, ra quyết định và giải quyết vấn đề, v.v. Trong Tâm lý học trực tuyến, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một định nghĩa của công thái học nhận thức với các ví dụ để bạn có thể hiểu rõ ý của chúng tôi khi nói về thuật ngữ này.

Bạn cũng có thể quan tâm: Siêu nhận thức là gì: định nghĩa về khái niệm, ví dụ và chiến lược Index

1. Công thái học nhận thức là gì?
2. Lỗi của con người
3. Lỗi của con người trong công thái học nhận thức
4. Thiết kế giao diện
5. Hệ thống kiểm soát quy trình
6. Hiện tượng tự mãn
7. Kết luận

Công thái học nhận thức là gì?

các Công thái học được định nghĩa là kỷ luật khoa học nghiên cứu thiết kế hệ thống nơi mọi người làm công việc của họ. Các hệ thống này được gọi là 'hệ thống làm việc' và được định nghĩa rộng rãi là 'lĩnh vực môi trường mà công việc của con người có ảnh hưởng và từ đó con người trích xuất thông tin họ cần để làm việc'.

Mục tiêu của nhà công thái học là mô tả mối quan hệ giữa con người và tất cả các yếu tố của hệ thống làm việc. Thật thuận tiện để làm nổi bật rằng trong mối quan hệ giữa người và hệ thống làm việc, chúng ta có thể làm nổi bật hai khía cạnh tương đối khác nhau:

Công thái học vật lý

Một mặt, chúng ta có khía cạnh vật lý thuần túy đề cập đến cấu trúc cơ bắp và xương của người. Ví dụ, một người làm việc trong văn phòng có thể ngồi (gõ trên máy tính) hoặc đứng (tạo bản sao). Vị trí bạn có trong hai tình huống là khác nhau và thiết kế nơi làm việc phải được thực hiện khi nghĩ về đặc điểm cấu trúc của cơ thể con người để người đó thoải mái, không mệt mỏi, không phát triển bất kỳ bệnh lý nào về cột sống v.v..

Công thái học vật lý liên quan đến khía cạnh này và có lẽ là phổ biến nhất. Ví dụ: khi công bố một chiếc xe mới với 'thiết kế công thái học', khẩu hiệu thường có nghĩa là, ví dụ, chiều cao của vô lăng có thể điều chỉnh để thích ứng với chiều cao của người lái.

Công thái học tâm lý hoặc nhận thức

Tuy nhiên, có một khía cạnh khác của mối quan hệ giữa người và hệ thống làm việc đề cập đến làm thế nào một người biết và hành động. Để có thể thực hiện nhiệm vụ của mình, một người phải nhận thức được các kích thích của môi trường, nhận thông tin từ người khác, quyết định hành động nào là phù hợp, thực hiện các hành động này, truyền thông tin cho người khác để họ có thể thực hiện nhiệm vụ của mình, v.v..

Tất cả các khía cạnh này là đối tượng nghiên cứu của Công thái học tâm lý hoặc nhận thức (Cañas và Waern, 2001). Trong thiết kế của một chiếc xe hơi, chúng tôi sẽ quan tâm đến cách thông tin được trình bày cho người lái xe. Ví dụ, khi thiết kế chỉ báo tốc độ, chúng ta có thể thực hiện bằng cách sử dụng các chỉ báo tương tự hoặc kỹ thuật số. Mỗi chỉ báo đều có ưu điểm và nhược điểm theo quan điểm về cách người lái nhận thức và xử lý thông tin tốc độ.

Mặc dù hai khía cạnh, các khía cạnh thể chất và tâm lý không hoàn toàn độc lập, trong Công thái học nhận thức, chúng tôi quan tâm đến thứ hai và chúng tôi đề cập đến đầu tiên đến mức nó có hậu quả tâm lý. Ví dụ, nếu một người điều khiển không lưu chấp nhận một vị trí không thoải mái nhất định, sự mệt mỏi của anh ta sẽ tăng lên và điều này sẽ có tác dụng tâm lý như giảm mức độ cảnh giác của anh ta.

Lỗi của con người

Một lĩnh vực ứng dụng của Công thái học nhận thức có truyền thống lâu đời và hiện đang thu hút sự chú ý lớn là dự đoán và tránh cái gọi là "Lỗi hay lỗi của con người".

Nhiều lần chúng tôi ngạc nhiên trước tin tức về một vụ tai nạn thương tâm như khi một chuyến tàu trật bánh gây ra cái chết của một số lượng lớn người. Những tai nạn này xảy ra khi một máy (ví dụ như tàu hỏa), đang được điều khiển bởi một người (ví dụ như người lái xe), có hành vi không phù hợp (ví dụ như trật bánh). Do đó, trong những bước đầu tiên của các kỹ thuật viên điều tra tập trung sự chú ý của họ vào sự tồn tại có thể của sự cố kỹ thuật. Tuy nhiên, điều thường xảy ra là, sau khi kiểm tra kỹ lưỡng máy, không tìm thấy sự cố của các thành phần của nó. Sau đó, họ chuyển sự chú ý sang người khác có thể chịu trách nhiệm cho vụ tai nạn, người điều khiển máy.

Thật không may, điều đầu tiên nhảy lên trang nhất của báo chí là sự nghi ngờ rằng người này đã thay đổi tình trạng thể chất hoặc tinh thần của họ. Do đó, các bác sĩ, theo lệnh của một thẩm phán điều tra, bắt đầu thực hiện các phân tích, tìm kiếm dấu vết của rượu, ma túy hoặc bất kỳ chất nào khác biện minh cho hành vi bất thường. Tuy nhiên, sự hoang mang của các kỹ thuật viên và công chúng trở nên rõ ràng khi những phân tích này cũng không tiết lộ gì. Người điều khiển máy ở trong tình trạng thể chất và tinh thần hoàn hảo. ¿Chuyện gì đã xảy ra?

Thông thường, tại thời điểm này, chúng tôi nghe thấy rằng “tai nạn là do lỗi của con người”. Đó là, người điều khiển máy, có sức khỏe hoàn hảo., anh ấy đã phạm một sai lầm khó hiểu. Rõ ràng, khả năng lỗi là cố ý được loại trừ. Không ai muốn gặp nạn với một chuyến tàu. Do đó, câu hỏi vẫn còn trong không khí là ¿Tại sao anh ta lại phạm sai lầm? Danh mục vụ tai nạn là không đủ do lỗi hoặc lỗi của con người.

Lỗi của con người trong công thái học nhận thức

Trong Công thái học nhận thức, chúng tôi lấy điểm khởi đầu là định nghĩa về lỗi của con người đã được Reason (1992) đề xuất, người coi đó là một thuật ngữ chung được sử dụng để chỉ định tất cả các trường hợp mà một chuỗi hoạt động tinh thần hoặc thể chất được lên kế hoạch không đạt được kết quả dự định của nó và khi những thất bại này không thể được quy cho sự can thiệp của một số yếu tố ngẫu nhiên'.

Theo cách tương tự, Sanders và McCormick (1993) định nghĩa lỗi của con người là 'một quyết định hoặc hành vi không phù hợp hoặc không mong muốn của con người làm giảm hoặc có khả năng làm giảm, hiệu quả, an toàn hoặc hiệu suất của hệ thống'.

Trong mọi trường hợp, một lỗi của con người là một thất bại khi thực hiện một nhiệm vụ một cách thỏa đáng và điều đó không thể được quy cho các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát tức thời của con người. Để hiểu lý do tại sao một người mắc lỗi, chúng ta phải bắt đầu bằng cách xem xét rằng điều khiển máy có nghĩa là thiết lập giao tiếp giữa người đó và người đó. Từ quan điểm này, Máy phải có phương tiện để truyền cho người trạng thái nội bộ của bạn.

Tầm quan trọng của thiết kế máy

Vì vậy, khi kỹ sư xây dựng nó, anh ta thiết kế các tấm với tất cả các loại chỉ số (quay số, màn hình, v.v.) được thiết kế để cung cấp tất cả thông tin được coi là nhà điều hành sẽ cần phải kiểm soát nó một cách chính xác. Ngoài ra, do giao tiếp này xảy ra trong môi trường vật lý mà máy hoạt động, tín hiệu cũng được thiết kế để trình bày thông tin về các điều kiện bên ngoài mà bạn làm việc.

Cuối cùng, giao tiếp giữa người và máy Nó xảy ra hầu như luôn luôn trong các tình huống mà người khác và các máy khác có liên quan. Giao tiếp giữa tất cả chúng được thiết lập thông qua các phương tiện kỹ thuật được thiết kế sao cho thông tin được nhận và xử lý chính xác bởi người cần nó..

Đối với tất cả điều này, trong nhiều năm, người ta đã nhận ra rằng nguyên nhân của những lỗi này của con người thường phải được tìm kiếm trong một thiết kế xấu có thể có của máy, các tín hiệu thông tin hoặc phương tiện liên lạc giữa mọi người.

Thiết kế giao diện

Được coi là cách thiết kế này, thành phần máy quan trọng nhất cho một nhà công thái học nhận thức là giao diện mà người vận hành tương tác. Nói một cách đơn giản, chúng ta có thể nói rằng một giao diện là “vừa” thông qua đó người và máy giao tiếp. Giao tiếp này được thiết lập theo cả hai hướng. Do đó, khi nói về giao diện, chúng ta phải bao gồm các phương tiện mà máy trình bày thông tin cho người đó và phương tiện mà người đó nhập thông tin vào máy.

Số lượng thiết bị đầu vào và đầu ra có sẵn trong các giao diện hiện tại rất nhiều đến mức không thể phân loại chúng một cách dễ dàng. Tuy nhiên, kể từ khi công nghệ máy tính đã được giới thiệu trong hầu hết tất cả các máy hiện đang được thiết kế, thiết kế giao diện được nghiên cứu chủ yếu trong một lĩnh vực Công thái học nhận thức hiện đại có tên là 'Tương tác giữa người và máy tính'.

Sự tiến bộ mà chúng ta hiện đang quan sát trong thiết kế giao diện nhanh đến mức buộc các nhà công thái học nhận thức phải điều tra sự tương tác trong bối cảnh mới đối với con người. Ví dụ: chúng ta đang chuyển từ tương tác với máy tính cá nhân có màn hình, bàn phím và chuột sang giao diện ảo nơi các thiết bị đầu vào và đầu ra sẽ cho phép trải nghiệm tương tác vượt quá khả năng tự nhiên của con người.

Với máy tính cá nhân sự tương tác xảy ra thông qua các giác quan của thị giác và thính giác về cơ bản Tuy nhiên, trong môi trường thực tế ảo, con người có thể tương tác với máy móc, ví dụ, thông qua cảm giác tiền đình thông báo cho bộ não về sự cân bằng của cơ thể con người.

Vì lý do đó, Công thái học nhận thức hiện đang đối mặt với những thách thức mới áp dụng nghiên cứu Tâm lý học và Khoa học thần kinh vào thiết kế các giao diện để chúng thích nghi với các điều kiện phát triển công việc của con người.

Hệ thống kiểm soát quy trình

Thiết kế hệ thống kiểm soát quy trình công nghiệp là một lĩnh vực mà các nhà công thái học nhận thức thường làm việc và có thể hữu ích cho minh họa tầm quan trọng của thiết kế giao diện trong bối cảnh phòng ngừa và tránh lỗi của con người.

Trong ngành công nghiệp chuyển đổi năng lượng và sản xuất các chuỗi sản phẩm hóa học của các quá trình phải kiểm soát bởi con người thông qua các hiện vật phục vụ để trình bày thông tin và hành động đối với các hoạt động đang diễn ra bên trong và bên ngoài khu công nghiệp. Sự tương tác của những người chịu trách nhiệm kiểm soát này với các vật phẩm thường xảy ra trong các phòng được gọi là phòng điều khiển hoạt động. Trong các phòng điều khiển này, chúng ta có thể tìm thấy một ví dụ điển hình về tầm quan trọng mà một thiết kế tốt của các giao diện có từ quan điểm dự đoán và tránh các lỗi của con người.

Nhiệm vụ của một người trong phòng điều khiển quá trình là theo dõi những gì xảy ra, can thiệp khi được yêu cầu, biết trạng thái của hệ thống, lập trình lại nó, kiểm soát các quy trình tự động khi cần thiết và lên kế hoạch cho các hành động trong tương lai trong ngắn hạn và dài hạn (Sheridan, 1997). Tất cả các chức năng này đề cập đến quá trình nhận thức của con người chức năng chính xác của nó phụ thuộc vào một thiết kế tốt của sự tương tác giữa người và máy.

Vì vậy, sự giám sát là có thể điều cần thiết là các giao diện trình bày thông tin về trạng thái của hệ thống theo cách mà nó có thể được tham dự, nhận thức, hiểu, ghi nhớ, v.v. Ví dụ, bằng nghiên cứu tâm lý được thực hiện về chuyển động của mắt, chúng ta biết rằng những điều này không xảy ra với tốc độ hơn hai mỗi giây. Do đó, không nên trình bày thông tin ở tốc độ vượt quá tốc độ này (Vicente, 1999).

Hiện tượng tự mãn

Tuy nhiên, khi một tai nạn xảy ra, chính con người phải kiểm soát quá trình bằng cách tương tác trực tiếp với các cổ vật. Ngay cả trong điều kiện bình thường, các hoạt động không nên để mọi thứ trong tay các hệ thống tự động vì nó đã được chứng minh rằng sau đó chúng ta có thể tìm thấy một hiện tượng được gọi là tự mãn (Parasuraman và Riley, 1997). Hiện tượng này xảy ra khi người phụ thuộc quá nhiều vào hoạt động đúng đắn của hệ thống tự động và dừng theo dõi (tương tác) quá trình, để khi sự cố xuất hiện, nó không phát hiện ra sự cần thiết phải can thiệp.

Vì lý do này, việc thiết kế các phòng điều khiển đã trải qua một sự thay đổi triết lý trong những năm gần đây đi theo hướng nhận ra tầm quan trọng của sự tương tác giữa người và máy và, do đó, về sự đóng góp của Công thái học nhận thức trong bối cảnh này.

Theo quan niệm cổ điển, các phòng điều khiển được thiết kế với suy nghĩ rằng các máy móc phải tự động và người đó chỉ nên hành động khi tai nạn xảy ra. Tuy nhiên, bây giờ người ta cho rằng thiết kế của những căn phòng này nên được thực hiện từ quan niệm dựa trên chiến lược mà Zwaga và Hoonhout (1994) gọi là giám sát thông qua hiểu biết có ý thức về tình huống.

Nhận thức về các yếu tố trong môi trường

Bất cứ khi nào một người trong bất kỳ tình huống nào cũng có kiến ​​thức về những gì xảy ra trong môi trường của họ. Ngay cả khi chúng ta ngồi mà không làm gì, chúng ta có thông tin về mọi thứ xảy ra xung quanh chúng ta. Tuy nhiên, khi chúng tôi phải thực hiện một nhiệm vụ phức tạp như được thực hiện trong phòng điều khiển, chúng tôi cần xử lý một bộ dữ liệu khổng lồ về những gì đang xảy ra bên trong và bên ngoài nó. Tất cả điều này thông tin phải được tham dự, giữ lại, giải thích và sử dụng để đưa ra các quyết định cần thiết để quá trình công nghiệp tiến triển chính xác.

Tất cả điều này được gọi là thu nhận, xử lý và sử dụng Kiến thức về tình huống, được xác định là “nhận thức về các yếu tố trong môi trường trong một khối lượng thời gian và không gian, nén ý nghĩa của chúng và dự đoán trạng thái của chúng trong tương lai gần” (Endsley, 1995).

Trong nhiều lĩnh vực ứng dụng của Công thái học nhận thức, chẳng hạn như kiểm soát không lưu, điều khiển máy bay hoặc điều khiển nhà máy điện hạt nhân hoặc nhiệt điện, các nhà công thái học đã cần sử dụng khái niệm này để mô tả và tích hợp tất cả các quá trình nhận thức người chịu trách nhiệm thu nhận, lưu trữ và sử dụng thông tin có sẵn để người đó có thể thực hiện công việc trong đó và bằng cách này, giúp thiết kế hệ thống làm việc phù hợp với con người, cải thiện họ phúc lợi và tránh những lỗi đáng sợ của con người.

Kết luận

Tầm quan trọng mà Công thái học hiện đang có được như là một môn khoa học có thể đóng góp cho cải thiện phúc lợi của con người Nó đòi hỏi chúng ta phải nỗ lực để xác định rõ đối tượng nghiên cứu của mình. Theo nghĩa này, trong tác phẩm này, chúng tôi muốn thu hút sự chú ý đến hai khía cạnh, thể chất và tâm lý, điều quan trọng để phân biệt mối quan hệ của con người và hệ thống nơi anh ta làm việc và làm phát sinh hai phân ngành trong Công thái học : Vật lý và nhận thức.

Bài viết này hoàn toàn là thông tin, trong Tâm lý học trực tuyến, chúng tôi không có khoa để chẩn đoán hoặc đề nghị điều trị. Chúng tôi mời bạn đi đến một nhà tâm lý học để điều trị trường hợp của bạn nói riêng.

Nếu bạn muốn đọc thêm bài viết tương tự như Công thái học nhận thức: định nghĩa và ví dụ, Chúng tôi khuyên bạn nên nhập danh mục Tâm lý học nhận thức của chúng tôi.

Tài liệu tham khảo

Bài viết này ban đầu được xuất bản trong Quản lý cấp cao: Cañas, J.J. (2003). Công thái học nhận thức. Quản lý cấp cao, tập. 227, 66-70