Cách hòa giải trong một cuộc xung đột, trong 5 bước

Nhiều vấn đề mà con người phải làm với những thất bại trong cách giao tiếp của chúng ta. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải biết cách hòa giải trong một cuộc xung đột; một cái gì đó đơn giản có thể được áp dụng trong nhiều tình huống trong đó những người đối đầu có nhiều lợi ích chung hơn những người tin tưởng.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ thấy một số lời khuyên cơ bản để hòa giải các xung đột, tranh chấp và gặp gỡ có thể phát sinh tại nơi làm việc, trong gia đình, trên đường phố, v.v..

• Bài viết liên quan: "12 lời khuyên để quản lý tốt hơn các cuộc thảo luận của cặp đôi"

Cách hòa giải xung đột trong 7 bước

Thực hiện theo các hướng dẫn này để hành động theo cách tốt nhất có thể để đối mặt với thách thức hòa giải một cuộc xung đột. Hãy nhớ rằng mỗi trường hợp là duy nhất và phần lớn thành công bạn sẽ có tùy thuộc vào khả năng điều chỉnh chiến lược của bạn với bối cảnh cụ thể mà bạn sẽ can thiệp..

1. Những điều cơ bản để bắt đầu

Điều quan trọng là ngay từ giây phút đầu tiên bạn tuân theo các nguyên tắc cơ bản này, bạn có thể áp dụng trong suốt quá trình hòa giải này.

Hãy ghi nhớ những gì họ biết về bạn

Bạn có biết những người mà bạn nộp đơn xin hòa giải không? Họ biết gì về bạn và ý kiến ​​hay niềm tin của bạn?

Nếu câu trả lời cho câu hỏi đầu tiên là "không", thì bạn phải tự giới thiệu và làm rõ ý định của bạn, đó không phải là những người khác giúp các bên liên quan đạt được lối thoát cho cuộc xung đột gây hại cho cả hai ít nhất có thể hoặc thậm chí có lợi cho họ.

Về câu hỏi thứ hai, trong trường hợp họ đã biết bạn, bạn nên phân tích xem liệu bất kỳ bên nào liên quan đến tranh chấp có thể nghi ngờ rằng ý kiến ​​hoặc sự cảm thông của bạn đứng về phía bên được coi là kẻ thù. Trong một số trường hợp, thậm chí Có thể tiêu cực khi ai đó tin rằng ngay từ đầu rằng bạn sẽ đứng về phía họ, vì ngay sau đó bạn sẽ cảm thấy thất vọng khi bạn kiểm tra điều đó không nhất thiết. Do đó, bạn phải chứng minh rằng bạn thực hiện nghiêm túc vai trò hòa giải, cho thấy rằng bạn có thể hiểu (mặc dù không nhất thiết phải chia sẻ) quan điểm của từng phần.

Hãy rõ ràng về mục tiêu của bạn và nhận ra xung đột

Tại thời điểm hòa giải, điều rất quan trọng là phải rõ ràng rằng chúng ta phải cố gắng không có thái độ tránh né đối với loại vấn đề này. Ngay cả khi bạn không tranh luận hay tấn công, phán xét hoặc chỉ trích người khác, bạn phải sử dụng sự quyết đoán để thể hiện rằng bạn là một người có cùng vị trí phân cấp như những người còn lại. Bạn phải giao tiếp qua lời nói và qua ngôn ngữ phi ngôn ngữ mà bạn biết có mâu thuẫn và bạn biết rằng những người bạn đang giao dịch cũng biết điều đó.

Điều đó có nghĩa là bạn không phải giả vờ rằng không có gì xảy ra, không chấp nhận một thái độ lạc quan hoặc thái quá, như thể tranh chấp là không có thật.

Thể hiện thái độ nghiêm túc nhưng hòa giải

Nói chung, giọng điệu của bạn phải nghiêm túc, mặc dù không cắt, và ngôn ngữ phi ngôn ngữ của bạn phải cởi mở và khá thoải mái, do đó thái độ này ít nhất là một chút truyền nhiễm. Ngoài ra, nếu bạn thấy rằng những người có mâu thuẫn họ chia sẻ một số ngôn ngữ không lời của họ không có ý nghĩa thù địch, thật tốt khi bạn bắt chước nó một cách tinh tế; Ví dụ, ngả người về phía trước trên ghế của bạn, thay vì dựa hoàn toàn vào tựa lưng.

2. Dành chút thời gian để bình tĩnh lại.

Nhiều lần điều quan trọng là, trước hết, để giúp những người tranh luận để bình tĩnh. Để làm như vậy, anh ta nói rõ rằng khoảnh khắc này được dành riêng cho điều đó, im lặng, không có nghĩa vụ phải giải thích những gì xảy ra, cho đến khi anh ta lấy lại được bình tĩnh đủ để tham gia vào một cuộc đối thoại mang tính xây dựng.

Điều này, ngoài việc có tác dụng sinh lý đối với trạng thái của con người (làm trong số những việc khác khiến nhịp tim của bạn giảm xuống một chút và không quá hung dữ), có sức mạnh tâm lý để thể hiện sự chấm dứt của cơn giận không kiềm chế và sự khởi đầu của ren.

3. Hãy để họ thể hiện bản thân

Sau đó, nếu bạn đã trình bày về bản thân, đã đến lúc mỗi bên nói điều gì xảy ra.

Công việc của bạn nên hoàn toàn dựa trên những gì những người đang thảo luận nói, không có gì bạn sẽ nói phải được coi là một sự áp đặt được đặt vào trung tâm của cuộc tranh luận một cách không chính đáng. Do đó, điều quan trọng là để cho họ thể hiện bản thân, lần lượt và yêu cầu họ giải thích những gì họ muốn và những gì làm phiền họ. Điều này phải được thực hiện sau khi mọi người đồng ý với hai quy tắc: không ngắt lời và không tôn trọng.

4. Viết lại những gì bạn nghe, một cách xây dựng

Sau khi nghe từng phần, bạn nên giải thích bằng lời của chính mình những gì bạn nghĩ là quan điểm của mỗi bên, nhưng tước nội dung của những yếu tố tạo ra sự đối đầu, như những lời buộc tội và những lời chỉ trích của người khác.

Theo cách này, mỗi người sẽ lắng nghe quan điểm của người khác nhưng theo các thuật ngữ trung lập hơn và có khả năng hợp lý hơn.

5. Tìm một giải pháp nửa chừng

Không nhất thiết là cả hai bên đều có được một phần của những gì họ muốn ngay từ đầu; Nó có thể là một điều hoàn toàn khác. Điều cơ bản là rằng không ai trong số những người liên quan cảm thấy bị sỉ nhục hoặc thua rõ ràng. Đưa ra các đề xuất và cố gắng không đặt lên bàn một giải pháp chính xác là những gì một trong các bên đề xuất.