Lắng nghe kích hoạt chìa khóa để giao tiếp với người khác

các lắng nghe tích cực đó là một kỹ năng có thể có được và phát triển với thực tiễn. Tuy nhiên, có thể khó thành thạo, vì bạn phải kiên nhẫn và dành thời gian để phát triển nó đúng cách.

Lắng nghe tích cực, như tên cho thấy, để lắng nghe tích cực và với nhận thức đầy đủ. Do đó, lắng nghe tích cực không phải là để nghe người khác, mà là hoàn toàn tập trung vào thông điệp mà cá nhân kia cố gắng truyền đạt.

Lắng nghe tích cực: lắng nghe và thấu hiểu giao tiếp từ quan điểm của người nói

Mặc dù có vẻ như tích cực lắng nghe là một nhiệm vụ dễ dàng, kiểu nghe này đòi hỏi một nỗ lực về khả năng nhận thức và thấu cảm của chúng ta. Biết cách lắng nghe là rất quan trọng trong giao tiếp, và mặc dù có vẻ không phải vậy, trong nhiều trường hợp chúng ta dành nhiều thời gian cho những gì chúng ta nghĩ và những gì chúng ta nói thay vì chủ động lắng nghe người khác.

Lắng nghe tích cực không phải là nghe một cách thụ động, mà đề cập đến khả năng lắng nghe không chỉ những gì người đó đang thể hiện trực tiếp, mà còn cả cảm xúc, ý tưởng hoặc suy nghĩ làm nền tảng cho những gì bạn đang cố gắng thể hiện. Trong lắng nghe tích cực, đồng cảm điều quan trọng là ở vị trí của người khác, nhưng cũng là Xác thực, chấp nhận và cảm xúc thông tin phản hồi, vì nó phải được nghe mà không phán xét và cần phải truyền đạt cho người khác rằng nó đã được hiểu. Do đó, có hai yếu tố tạo thuận lợi cho việc lắng nghe tích cực, như sau:

• Bố trí tâm lý: chuẩn bị nội bộ là quan trọng, trong thời điểm hiện tại, chú ý liên tục và quan sát cái khác: xác định nội dung của những gì được nói, các mục tiêu và cảm xúc.

• Biểu hiện rằng người đối thoại khác đang được lắng nghe với giao tiếp bằng lời nói, trong cái được gọi là chức năng phatic của ngôn ngữ (Tôi hiểu rồi, ừm, v.v.) và ngôn ngữ không lời (giao tiếp bằng mắt, cử chỉ, nghiêng cơ thể, v.v.).

Những điều không nên làm trong lắng nghe tích cực

Tiếp theo chúng tôi xem xét một số lỗi có thể xảy ra khi nghe người khác:

• Mất tập trung trong cuộc trò chuyện
• Ngắt loa
• Đánh giá nó và muốn áp đặt ý tưởng của bạn
• Đề nghị giúp đỡ sớm và thiếu thông tin
• Từ chối và không xác nhận những gì người khác đang cảm thấy
• Không đủ tiêu chuẩn khi đưa ra ý kiến ​​của bạn
• Kể câu chuyện của riêng bạn thay vì lắng nghe câu chuyện của bạn

Tín hiệu cho biết nghe chủ động chính xác

Có một số dấu hiệu cho thấy người khác rằng bạn đang tích cực lắng nghe. Dưới đây là các tín hiệu bằng lời và không lời của việc lắng nghe tích cực, vì vậy bạn có thể thích nghi với phong cách giao tiếp của bạn hướng tới sự hiểu biết và hiểu biết tốt hơn về người đối thoại của bạn.

1. Tín hiệu phi ngôn ngữ

Những người tích cực lắng nghe thường thể hiện những tín hiệu phi ngôn ngữ sau đây:

Giao tiếp bằng mắt

các liên hệ trực quan Nó cho người khác thấy rằng anh ta đang chú ý đến những gì anh ta nói và cảm nhận, ngoài ra, anh ta có thể thể hiện sự chân thành. Kết hợp giao tiếp bằng mắt với các tín hiệu bằng lời nói và phi ngôn ngữ khác, thể hiện sự quan tâm đến những gì người khác đang thể hiện.

Nụ cười nhẹ

Điều này đảm bảo với người đối thoại rằng thông tin anh ta đang truyền tải đang được đón nhận và nó thúc đẩy anh ta tiếp tục nói chuyện. Do đó, nó hoạt động như một chất tăng cường, ngoài việc đưa ra một thông điệp về sự đồng cảm.

Tư thế tiếp nhận cơ thể

Vị trí cung cấp thông tin của người gửi và người nhận trong quá trình giao tiếp. Người lắng nghe tích cực nó có xu hướng hơi nghiêng về phía trước hoặc đi ngang trong khi ngồi.

Phản chiếu

các phản xạ tự động o phản chiếu Bất kỳ biểu hiện trên khuôn mặt của người nói có thể là một dấu hiệu của việc lắng nghe chăm chú. Những cử chỉ biểu cảm này dường như cho thấy sự đồng cảm và đồng cảm trong các tình huống tình cảm. Ngược lại, sự bắt chước có ý thức của cử chỉ khuôn mặt (không tự động) dường như là một dấu hiệu của sự không tập trung.

Không phân tâm

Người nghe hoạt động sẽ không bị phân tâm, bởi vì sự chú ý của anh ta được đặt vào các tín hiệu bằng lời và không lời mà anh ta phát ra trong người nghe.

2. Dấu hiệu bằng lời nói

Vấn đề củng cố lời nói hoặc lời khen

Đây là loại bằng lời nói rHọ tăng cường lời nói của người nói bằng cách truyền rằng người ta xác nhận quan điểm của bạn. Các cụm từ như "bạn đã làm rất tốt", "Tôi thích nó khi bạn chân thành" hoặc "bạn phải rất giỏi chơi bóng đá", thể hiện sự chú ý từ phía người lắng nghe. Mặc dù các cụm từ này có thể tích cực, nhưng không sử dụng chúng quá mức, chúng có thể khiến người gửi mất tập trung.

Diễn giải

Paraphrasing đề cập đến Xác minh hoặc diễn đạt bằng lời của bạn những gì người nói dường như vừa nói. Theo cách này, người gửi có thể thông báo cho người nhận nếu người sau hiểu rõ thông điệp. Một ví dụ về diễn giải có thể là: "Ý bạn là bạn cảm thấy như vậy ...?".

Tóm tắt

Một người đã thành thạo khả năng lắng nghe tích cực tóm tắt những gì người đối thoại khác vừa truyền đạt cho anh ta. Điều này giúp làm rõ rằng bạn hiểu quan điểm của người khác trước khi phơi bày.

Đặt câu hỏi

Người nghe có thể cho thấy rằng họ đã chú ý khi đặt câu hỏi liên quan. Bằng cách này bạn có thể làm rõ thông tin người đã nhận và thể hiện sự quan tâm đến những gì người gửi đang cố gắng truyền đạt.