Giao tiếp nghịch lý 6 chìa khóa để hiểu nó

Tại sao đôi khi chúng ta nói có khi chúng ta đang nghĩ về một tiếng vang không?? Tại sao chúng ta thích giữ im lặng và không nói bất cứ điều gì, nếu thực tế chúng ta có rất rõ ràng những gì chúng ta muốn? Cơ chế nào làm cơ sở cho những tình huống này? Truyền thông nghịch lý có trách nhiệm.

Ngày qua ngày chúng ta thấy mình đắm chìm trong một số lượng lớn các mối quan hệ. Do đó, cơ sở và đồng thời, Mục tiêu của giao tiếp con người là tìm hiểu nhau. Có quá khó để có được nó?

Có, nhưng không và ngược lại

Mối quan hệ chúng ta duy trì với người khác được xác định ở mức độ lớn bằng cách chúng ta giao tiếp. Vì vậy, những điều cơ bản, giả định, ngụy biện hoặc mơ hồ không làm cho bạn tốt với sự rõ ràng trong giao tiếp.

Đặc biệt, Giao tiếp nghịch lý là một mâu thuẫn do sự suy luận chính xác từ các cơ sở phù hợp. Mặc dù nó có vẻ giống như một câu đố, nhưng với ví dụ về cuộc trò chuyện giữa mẹ và con gái bạn sẽ hiểu nó một cách hoàn hảo:

• "Em yêu, giúp anh đặt bàn"
• "Mẹ ơi, con nghĩ tốt hơn là con sẽ không ở lại với bữa ăn gia đình. Thà đi cùng một người bạn đi xem phim, được chứ? "
• "Chà, bạn sẽ thấy ..."

Mặc dù chắc chắn ý muốn của người mẹ là cho con gái ở lại ăn trưa, nhưng những lời nói của cô để lại quyết định cho con gái mình. Người mẹ nghĩ một điều, nói ngược lại và con gái phải suy luận rằng cô ấy muốn con ở lại. Trong đó sẽ nảy sinh nghi ngờ giữa việc nhượng bộ ý định ẩn giấu của mẹ hoặc bám vào nội dung. Làm bất cứ điều gì bạn làm sẽ ảnh hưởng đến mẹ của bạn, gây ra một sự thay đổi trong mối quan hệ. Đây là một ví dụ về giao tiếp nghịch lý.

Để phản ứng của người mẹ phù hợp với những gì cô ấy muốn, cô ấy nên bày tỏ:

• "Không. Tốt hơn hết bạn nên ở lại đây, ăn cùng chúng tôi và bạn sẽ đi xem phim cùng bạn bè vào một ngày khác ".

Giống như trường hợp này, có nhiều hơn nữa được sản xuất hàng ngày của chúng tôi và trong đó chúng tôi hầu như không nhận thức được. Rõ ràng là không chỉ nội dung của thông điệp mà bạn muốn truyền tải vấn đề, mà cả ý định ẩn sau nó.

Nghịch lý được đặc trưng bởi sự mơ hồ

"Bình tĩnh với lời giải thích của bạn" nhưng "hãy nói cho tôi biết những gì bạn nói, sẽ không có gì làm tôi bình tĩnh". Một điều khác.

Giao tiếp nghịch lý dựa trên sự đa dạng của những cách mà chúng ta có thể diễn giải cùng một thông điệp. Chúng tôi nghi ngờ ý định của người khác và chúng tôi đã chọn giải thích những gì nó nói với chúng tôi theo cách phù hợp nhất với chúng ta hoặc chúng ta nghĩ nó có nghĩa là.

Vấn đề là giải thích này mà chúng tôi xây dựng không phải trùng với giải thích mà người kia muốn truyền tải cho chúng tôi. Hoặc có. Có sự không chắc chắn, nhầm lẫn và hiểu lầm.

Chúng ta càng cụ thể hơn trong những gì chúng ta muốn truyền tải, chúng ta sẽ càng có ít không gian hơn cho sự mơ hồ và chất lượng giao tiếp lớn hơn chúng ta sẽ có với những người khác.

Logic của sự hiểu lầm của Watzlawich

Paul Watzlawick là một nhà lý luận và tâm lý học người Áo, người đã trở thành một tài liệu tham khảo trong lĩnh vực Tâm lý trị liệu. Các cuộc điều tra của họ đã cố gắng giải thích tại sao đôi khi rất khó để đạt được một siêu giao tiếp và rất dễ ngược lại: bỏ qua. Để hiểu nó, thật tốt khi biết 5 tiên đề về giao tiếp của con người:

• Không thể không giao tiếp: Giao tiếp luôn xảy ra, vì ít nhất, thông điệp mà bạn không muốn giao tiếp được truyền đi. Im lặng cũng là giao tiếp.
• Tất cả các giao tiếp có một cấp độ nội dung (cái gì) và mức độ mối quan hệ (làm thế nào).
• Bản chất của một mối quan hệ phụ thuộc vào cấp độ mà người tham gia thực hiện các chuỗi giao tiếp giữa họ: quá trình giao tiếp là một hệ thống phản hồi, được tạo bởi một bộ phát và một bộ thu.
• Giao tiếp của con người liên quan đến hai phương thức: mức kỹ thuật số và mức độ tương tự. Chúng tôi sẽ đào sâu trong cả hai bên dưới.
• Các trao đổi giao tiếp có thể là cả đối xứng và bổ sung: tùy thuộc vào việc có hay không có sự bình đẳng trong mối quan hệ.

Giao tiếp của con người liên quan đến hai phương thức

Đối với Watzlawick, có hai loại ngôn ngữ để thể hiện cùng một nội dung: mức độ tương tự và kỹ thuật số.

• Cấp kỹ thuật số: những gì được nói. Nó đề cập đến nội dung của chính thông điệp, dễ hiểu, trực tiếp và không cần phải dịch. Khi nó nói "Tôi cần thêm tình yêu", "Tôi rất hạnh phúc", "Tôi muốn bạn coi trọng tôi". Ở đó giải thích không phù hợp. Ý nghĩa và dấu hiệu trùng khớp.
• Cấp độ tương tự: những gì thực sự có nghĩa là. Ý định hoặc nền tảng mà những từ này ẩn giấu là gì? Nó ngụ ý một mức độ suy luận cao hơn.

Trong ví dụ trước, người mẹ sẽ truyền cho con gái mình bằng hai loại ngôn ngữ này:

• Cấp độ kỹ thuật số: "bạn quyết định nếu bạn ở lại ăn trưa hoặc đi xem phim"
• Cấp độ tương tự: "bạn ở lại đây, vì bạn sẽ làm những gì mẹ bạn nói với bạn".

Lý thuyết về liên kết đôi

Theo cùng một cách mà hai cấp độ này có thể khớp với nhau, chúng cũng có thể mâu thuẫn với nhau. Ngôn ngữ và từ ngữ không có nghĩa kép, nhưng chúng ta là những người gán cho chúng. 

Các tác giả như Bateson, Jackson, Haley và Weakland tiếp tục đi sâu vào hiện tượng này và nói về sự tồn tại của một liên kết đôi: nghịch lý tạo ra mâu thuẫn. Họ đã nghiên cứu loại giao tiếp nghịch lý này ở những bệnh nhân được chẩn đoán mắc bệnh tâm thần phân liệt.

Với kết quả nghiên cứu của họ, họ đã cố gắng giải thích bối cảnh gia đình và giao tiếp ảnh hưởng như thế nào đến sự xuất hiện và duy trì loại bệnh lý này.. Họ định nghĩa liên kết đôi là mối quan hệ bệnh hoạn có các đặc tính và đặc điểm sau:

• Nó xảy ra khi một tình huống cường độ lớn hoặc phí tình cảm diễn ra.
• Có một giao tiếp nghịch lý: hai thông điệp trái ngược nhau được đưa ra cùng một lúc. Hầu hết thời gian, một bằng lời nói và khác không bằng lời nói. Nó là kết quả của một mức độ không thống nhất giữa hai cấp độ trước đó (tương tự và kỹ thuật số).
• Có một mối quan hệ quyền lực giữa người phát hành thông điệp và người nhận được nó. Người đưa ra thông điệp ngăn người kia giải mã và nói về mâu thuẫn. Ngoài ra, nó không để bạn có chỗ để hành động. Bất cứ điều gì bạn làm đều bị mắc vào một cái bẫy.

Bateson minh họa liên kết đôi với một ví dụ rất hay. Anh ta đã sử dụng trường hợp của một gia đình mà anh trai không ngừng chế giễu đứa trẻ, cũng là một đứa trẻ rất nhút nhát..

Sự nhạo báng đạt đến mức mà cậu bé khóc thét vì thất vọng và bất lực khi cảm thấy bị coi thường. Hậu quả là anh trai ngừng làm phiền anh ta, nhưng cha mẹ trừng phạt đứa trẻ vì la hét.

Trong tình huống này đứa trẻ đang nhận được hai tin nhắn hoàn toàn trái ngược nhau. Một mặt, anh ta phải bày tỏ cảm xúc của mình để được chấp nhận (không bị chế giễu). Mặt khác, bạn không được làm điều đó để được chấp nhận như nhau (nếu bạn cho họ thấy, hậu quả làm bạn tổn thương). Anh ấy ở lại với ai trong số họ??

Các tác giả kết luận rằng liên kết đôi là một hình thức giao tiếp rối loạn và mất cân bằng làm mất phương hướng và làm mọi người bối rối. Đối tượng không biết những gì mong đợi và điều này dẫn đến một loạt các rối loạn và khó khăn có thể có trong mối quan hệ với người khác và ở chính mình.

Như chúng ta có thể thấy, chúng ta được bao quanh bởi giao tiếp nghịch lý và liên kết đôi. Ví dụ: khi chúng tôi tìm thấy một dấu hiệu cho biết "đừng đọc cái này", ai đó cảnh báo bạn "hãy tự nhiên hơn" hoặc "đừng quá ngoan ngoãn". Tất cả họ đều tìm kiếm câu trả lời mâu thuẫn liên quan đến những gì họ quảng cáo.

Chúng tôi đề xuất đoạn trích video này, thuộc bộ phim Cuộc sống gia đình (1971) của Ken Loach. Trong đó, bạn có thể thấy một ví dụ tuyệt vời về giao tiếp nghịch lý và liên kết đôi trong bối cảnh gia đình.

Giao tiếp nghịch lý là một lý do cho xung đột giữa các cặp vợ chồng

Khi vấn đề nảy sinh trong mối quan hệ yêu đương, vấn đề thường được tìm thấy trong việc thiếu giao tiếp lẫn nhau. Như trong bối cảnh gia đình, chúng tôi cũng truyền tải những thông điệp trái ngược nhau về cảm giác của chúng tôi hoặc những gì chúng tôi muốn đối tác của mình. 

• Người phụ nữ: "Hôm nay tôi đã có một ngày làm việc mệt mỏi. Kết thúc Những đứa trẻ đang chơi trong phòng khách và xem chúng đã bỏ lại mọi thứ như thế nào!".
• Chồng (nghĩ): "Và anh ấy sẽ muốn gì? Nếu tôi vừa về đến nhà và tôi cũng rất mệt mỏi.. Bạn không yêu cầu tôi dọn phòng, phải không? "
• Chồng (nói): "Chà, bạn làm sạch nó hả? ".

Cách người chồng đáp lại vợ đang tiết lộ. Anh ta không chỉ cho rằng vợ mình đang gián tiếp yêu cầu anh ta nhận phòng; nhưng đó Câu trả lời của anh ấy hoàn toàn nằm ngoài bối cảnh và biên giới về sự thô lỗ.

Điều thuận tiện nhất sẽ là cho anh ta hỏi anh ta: "Bạn có muốn tôi đặt hàng nó? Tôi giúp bạn Bạn cần gì?" Nhưng quyết định, kết quả của niềm tin và giả định cố thủ của họ, rằng ý định của nó không phải là để thu thập.

Điều này phản ánh rằng cả hai họ không truyền đạt ý định của mình với sự rõ ràng đầy đủ. Ngoài ra, giao tiếp nghịch lý thường không phải là một cái gì đó đúng giờ, nhưng có hiệu ứng quả cầu tuyết. Nó thường được kéo từ cuộc trò chuyện sang cuộc trò chuyện và có thể trở thành mãn tính trong mối quan hệ.

Trong các cuộc phỏng vấn chung được thực hiện bởi nhà trị liệu, bạn có thể thấy một cặp vợ chồng run rẩy với cử chỉ và phát ra những lời chỉ trích mạnh mẽ, đồng thời ngụy trang sự thù địch của nó bằng một ngôn ngữ có vẻ trìu mến hoặc ngược lại.

Việc xác định nghịch lý đôi khi giúp đọc cái khác, để biết anh ta nghĩ gì ngay cả khi anh ta im lặng. Tuy nhiên, trong những dịp khác khi không có nhiều sự sẵn lòng để hiểu, nó có thể tạo ra những hậu quả rất tai hại cho mối quan hệ và những xung đột quan trọng. Chúng tôi nhấn mạnh rằng để giao tiếp một cách thích hợp Điều đầu tiên chúng ta phải làm là hiểu chính mình.

"Ngày bạn ngừng đưa ra các giả định, bạn sẽ giao tiếp với kỹ năng và sự rõ ràng, không có chất độc cảm xúc".

-Miguel Ángel Ruiz-

Tài liệu tham khảo

• Watzlawick, P., Bavelas, B. và Jackson, D. (2008). Lý thuyết về giao tiếp của con người. New York: Herder.
• Cejalvo, J. (2009). Tính cách từ quan điểm hệ thống. Trong J. A. Ríos, Tính cách, sự trưởng thành của con người và bối cảnh gia đình. Madrid: CCS.
• Mucchielli, A. Tâm lý học giao tiếp; Paidós Truyền thông, pss. 115-117.

Làm thế nào để tránh những sai lầm và hiểu lầm trong giao tiếp Một số sai lầm chúng ta mắc phải khi nói chuyện có thể khiến chúng ta rơi vào một mớ hỗn độn mà không muốn. Giao tiếp hiệu quả dễ dàng hơn dường như. Đọc thêm "