Hòa giải không phải là nói, mà là lắng nghe

Những người hòa giải là những người chuyên dệt hiểu biết giữa những anh em đấu tranh để được thừa kế, vợ hoặc chồng đến tòa án để giành quyền nuôi con và những người hàng xóm ghét nhau, để có được những người không nhìn vào mặt , cuối cùng bắt tay. Chủ tịch Hiệp hội Hòa giải Madrilvian, Ana Criado Inchauspe, đưa chìa khóa cho công việc của người hòa giải; Hòa giải sẽ không nói chuyện, sẽ lắng nghe.

Các chuyên gia về thuốc nói rằng thỏa thuận tốt nhất là một trong đó cả hai bên nhận thấy rằng bên kia cũng đã mang lại. Và một trong những kéo dài trong thời gian. Các trung gian là "người thứ hai của bộ phim", nhân vật chính là các bên. Vì vậy, công việc của bạn là đặt câu hỏi để các bên liên quan có thể lắng nghe nhau và kết thúc với nhu cầu thực sự.

Hòa giải dường như cũng là từ khóa của bối cảnh chính trị. Hòa giải chính trị tham gia vào các đặc điểm thiết yếu của hòa giải và do đó, vai trò của hòa giải viên là người điều phối trong đàm phán, theo cách tiếp cận của các bên, phải kiềm chế can thiệp vào các đề xuất hoặc với ý kiến ​​cá nhân về đối tượng của cuộc tranh cãi.

 Không ai có thể làm mọi thứ, nhưng tất cả chúng ta đều có thể làm một cái gì đó.

Hòa giải: sự hiểu biết đạt được bằng nhu cầu hiểu

Hòa giải là phát hiện ra rằng khu rừng rộng hơn nhiều so với tầm nhìn của các bên khi bắt đầu đàm phán. Theo nghĩa này, thông thường mỗi bên sẽ đến với bài phát biểu được xây dựng hoàn hảo của họ. Họ đã nói chuyện với môi trường xung quanh, họ rất rõ ràng, họ không có chút nghi ngờ nào; tuy nhiên, trong nhiều dịpcâu chuyện đó được xây dựng dựa trên những gì họ cảm nhận chứ không phải những gì thực sự xảy ra.

Các thỏa thuận, để được tôn trọng, phải được các bên đạt được và chấp nhận. Người hòa giải chỉ đồng hành với họ để tiếp cận họ. Có những câu hỏi có thể rất hiệu quả. Ví dụ, người hỏi về tương lai: "Bạn muốn mối quan hệ của mình như thế nào sau 5 năm nữa và điều gì sẽ xảy ra để khiến nó xảy ra?"

Khi mỗi phần quản lý để hiểu nhu cầu của phần khác, phép thuật của sự hiểu biết được tạo ra. Đột nhiên họ biến đổi, mở mắt và xin lỗi. Nó hoạt động như thế này ngay cả trong những tình huống khó khăn nhất, ngay cả khi đã có bạo lực. Hòa giải không phải là để nói chuyện, mà là lắng nghe nhu cầu của người khác.

Các nguyên tắc hướng dẫn hướng dẫn và thực hiện hòa giải là: bảo mật, tự nguyện, công bằng giữa các bên và liên lạc đầy đủ giữa họ, sự vô tư của hòa giải viên can thiệp.

Các vị trí tìm thấy có rất nhiều liên quan đến cảm xúc

90% xung đột là do cảm xúc (Ví dụ: nỗi sợ mà người khác nghĩ rằng, vì đã từ bỏ một lần, chúng ta sẽ luôn làm thế, nỗi sợ thú nhận những gì thực sự tìm kiếm vì sợ cho thấy chúng ta dễ bị tổn thương) và phần còn lại thiếu giao tiếp. Điều này xảy ra trong các cuộc đối đầu và đàm phán diễn ra trong tất cả các bối cảnh, có thể là một cuộc chia ly hôn nhân hoặc tranh chấp kinh doanh. Mặt khác, những xung đột khó khăn nhất xảy ra với người mà chúng ta mong muốn nhất, gia đình, bạn bè, cặp đôi, những người mà chúng ta tin tưởng bởi vì những cảm xúc xuất hiện cũng thường mạnh mẽ hơn và lịch sử của những cuộc đối đầu dài hơn.

Xung đột là vốn có của con người, đối với chúng ta. Chúng ta liên tục đắm chìm trong những xung đột khác nhau, không chỉ với người khác, mà còn với chính bản thân chúng ta. Là những sinh vật xã hội mà chúng ta đang có, chúng ta liên tục liên quan đến nhau và từ sự tương tác đó thường xuyên xảy ra xung đột trước sự tồn tại của những lợi ích xung đột. Bản thân nó không phải là quá nhiều về lợi ích bị phản đối, mà là về các bên nhận thức nó như vậy. Trong thực tế, thỏa thuận đạt được trong nhiều trường hợp là sự hợp tác.

Như chúng ta đã nói trước đây, giao tiếp là một trong những nguyên nhân thường xuyên nhất trong sự phát triển của một cuộc xung đột. Giao tiếp là cơ bản trong mối quan hệ giữa hai hoặc nhiều người và khóa học của nó có thể gây ra xung đột hoặc giải quyết nó, tùy thuộc vào các chiến lược được các bên áp dụng. Theo nghĩa này, vai trò của hòa giải viên cũng là để đảm bảo rằng các kênh liên lạc vẫn mở với mục tiêu cuối cùng: đạt được thỏa thuận khiến hai bên thỏa mãn ở một mức độ nào đó..

Các vị trí được tìm thấy phát sinh khi chúng ta xây dựng mọi thứ dựa trên những gì chúng ta cảm nhận, không phải trên những gì thực sự xảy ra

Hiểu và thỏa thuận ngầm có thể là một ý tưởng rất tồi. Thật không thuận tiện khi có một giao tiếp gián tiếp với người khác thông qua những hiểu biết và thỏa thuận ngầm. Học cách giao tiếp là rất quan trọng. Đọc thêm "