7 chìa khóa của Tâm lý học áp dụng cho Marketing và Quảng cáo

Tâm lý học là một môn học được áp dụng trong nhiều lĩnh vực: thể thao, trường học hoặc công ty. 

Trong bối cảnh cuối cùng này, chúng tôi thấy Tâm lý học được áp dụng cho Marketing, đó là chìa khóa để hiểu cách thức hoạt động của tâm trí con người và là điều cần thiết để thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi.

Chìa khóa tâm lý học áp dụng cho tiếp thị và quảng cáo

Bất kỳ chiến lược tiếp thị tốt nào cũng không thể quên người tiêu dùng nghĩ gì, họ cần gì và động lực của họ là gì. Do đó, Tâm lý học là một trụ cột cơ bản trong thế giới Marketing và Quảng cáo.

Trong các dòng sau bạn có thể tìm thấy 7 chìa khóa của Tâm lý học áp dụng cho Marketing và Quảng cáo.

1. Tiếp thị cảm xúc

Trí tuệ cảm xúc là một trong những mô thức lớn của Tâm lý học hiện tại, bởi vì cảm xúc ảnh hưởng đến hạnh phúc và hành vi của chúng ta một cách quyết đoán. Hầu hết mọi người nghĩ rằng các quyết định mà chúng tôi đưa ra dựa trên phân tích hợp lý về các lựa chọn thay thế được trình bày cho chúng tôi, một ý tưởng mà nhà tâm lý học Antonio Damasio, trong cuốn sách "Lỗi của Descartes", nói rằng ông không chia sẻ.

Đối với Damasio, "cảm xúc rất quan trọng trong hầu hết tất cả các quyết định chúng tôi đưa ra, bởi vì những điều này, liên quan đến kinh nghiệm trước đó, đặt giá trị cho các tùy chọn chúng tôi đang xem xét." Nói cách khác, cảm xúc tạo ra các sở thích khiến chúng ta lựa chọn tùy chọn này hay tùy chọn khác.

Tiếp thị cảm xúc được áp dụng trong xây dựng thương hiệu, trong các chiến lược cho lòng trung thành của khách hàng, trong các câu chuyện thương mại, vv. 

• Nếu bạn muốn đi sâu vào chủ đề này, bạn có thể thực hiện nó trong bài viết của chúng tôi "Tiếp thị cảm xúc: tiếp cận trái tim của khách hàng"

2. Điều hòa cổ điển và nhạc cụ

Điều hòa cổ điển và công cụ là hai khái niệm chính để hiểu tâm lý học hành vi, và có mặt trong học tập, hành vi của chúng tôi và, tất nhiên, trong thế giới Marketing.

Điều kiện cổ điển, được phổ biến bởi John Watson nhờ sự giúp đỡ của Ivan Pavlov, có thể được quan sát trong thế giới quảng cáo khi các tình huống hoặc thuộc tính đẹp không nhất thiết phải được liên kết với các đặc tính của sản phẩm được tô sáng hoặc dịch vụ. Không có gì lạ khi chạy vào các sản phẩm tương tự từ các thương hiệu khác nhau gây ra trải nghiệm cảm xúc khác nhau cho người dùng thông qua thương hiệu.

Bây giờ, khi các đặc tính thực sự của sản phẩm và dịch vụ được giải thích, mô hình của điều hòa không khí hoặc hoạt động được sử dụng. Đó là, khi một sản phẩm thực sự cho thấy sự khác biệt về chất lượng so với các đối thủ cạnh tranh, điều hòa không khí có hiệu quả. Ví dụ: cho phép bạn dùng thử sản phẩm hoặc cho đi một mẫu của nó.

3. Động lực

Động lực là một lực lượng nội tại hướng dẫn chúng ta và cho phép chúng ta duy trì các hành vi nhằm đạt được mục tiêu hoặc thỏa mãn nhu cầu. Nhiều nhà tâm lý học đã quan tâm đến nghiên cứu về động lực, vì đó là một nguyên tắc cơ bản trong hành vi của con người. Động lực cũng ảnh hưởng đến việc ra quyết định.

Vì lý do này, nó được áp dụng trong lĩnh vực Marketing, hiểu và ảnh hưởng đến động lực sẽ dẫn đến việc mua lại nhiều hơn các sản phẩm và dịch vụ về phía người tiêu dùng. Ví dụ: nếu chúng tôi phát hiện thông qua một cuộc khảo sát rằng người dùng có động cơ mua xe, có nhiều khả năng anh ta có thể mua một trong những sản phẩm của chúng tôi nếu chúng tôi dành riêng cho lĩnh vực ô tô. Kỹ thuật này được sử dụng rộng rãi ngày nay. Một ví dụ về điều này là việc sử dụng "cookie", cho phép chúng tôi theo dõi thói quen và mối quan tâm của khách hàng tiềm năng.

• Bài viết liên quan: "Các loại động lực: 8 nguồn động lực"

4. Hiệu ứng Zeigarnik: tạo ra sự kỳ vọng và hồi hộp

Hiệu ứng Zeigarnik có liên quan mật thiết đến kỳ vọng và có tên là Bluma Zeigarnik, một nhà tâm lý học tại Trường Gestalt, người nhận ra rằng những nhiệm vụ còn dang dở có xu hướng tạo ra sự khó chịu và suy nghĩ xâm phạm trong chúng ta. Trong thế giới Marketing, Hiệu ứng Zeigarnik là một kỹ thuật được sử dụng để thu hút khách hàng, được sử dụng trong các tình huống khác nhau. Ví dụ: trong trailer phim.

Người ta thường thấy trong một số phim truyền hình một bản tóm tắt ngắn về chương tiếp theo vào cuối chương trình, để tạo sự hồi hộp và kích thích sự cần thiết phải biết cách kết thúc những cảnh đã cho chúng ta thấy trước đây. Điều này được gọi là "cliffhangers" và dựa trên hiệu ứng Zeigarnik.

5. Thuyết phục

Tâm lý thuyết phục là một trong những yếu tố chính của tiếp thị. Chi nhánh tâm lý xã hội này nhằm mục đích nghiên cứu hành vi của con người để hiểu đâu là lý do khiến con người sửa đổi hành vi của mình dưới tác động bên ngoài. Mặc dù thường bị nhầm lẫn với thao túng, thuyết phục là một nghệ thuật bao gồm thuyết phục mọi người hành động theo một cách nhất định.

Có một số yếu tố không thể thiếu để giao tiếp thuyết phục hiệu quả. Ví dụ, có đi có lại, sự khan hiếm, quyền hạn, tính nhất quán, sự cảm thông và sự tín nhiệm. 

• Bạn có thể tìm hiểu thêm về khái niệm này trong bài viết của chúng tôi: "Thuyết phục: định nghĩa và các yếu tố của nghệ thuật thuyết phục"

6. Tiếp thị thần kinh

Neuromarketing là một chuyên ngành nghiên cứu tâm trí, não bộ và hành vi của người tiêu dùng và làm thế nào để ảnh hưởng đến nó để đạt được nhiều doanh số hơn. Do đó, nó mang lại những tiến bộ khoa học về Tâm lý học và Khoa học thần kinh cho ngành học Marketing.

Hiểu chức năng của sự chú ý, nhận thức hoặc trí nhớ và cách các quá trình này ảnh hưởng đến con người, thị hiếu, tính cách và nhu cầu của họ, cho phép tiếp thị hiệu quả hơn. Có nhiều ứng dụng của Neuromarketing, như bạn có thể thấy trong các bài viết của chúng tôi:

• Neuromarketing có rất nhiều tương lai
• Tiếp thị thần kinh: bộ não của bạn biết bạn muốn mua gì

7. Bất hòa nhận thức

Bất hòa nhận thức là một khái niệm liên quan chặt chẽ với Tâm lý học xã hội. Nhà tâm lý học Leon Festinger đã đề xuất lý thuyết này, giải thích cách mọi người cố gắng duy trì tính nhất quán bên trong của họ. Đó là, tất cả chúng ta đều có một nhu cầu nội tâm mạnh mẽ thúc đẩy chúng ta đảm bảo rằng niềm tin, thái độ và hành vi của chúng ta gắn kết với nhau. Khi điều này không xảy ra, sự khó chịu và bất hòa xuất hiện, một điều chúng tôi cố gắng tránh.

Sự bất đồng về nhận thức rất hiện diện trong Marketing, điều này giải thích tại sao chúng ta thường chọn những sản phẩm mà chúng ta không thực sự cần và mua hàng không phải lúc nào cũng nhất quán. Trên thực tế, mọi người tiêu dùng không cảm thấy hài lòng với sản phẩm mà anh ta vừa nhận được đều không biết nó sẽ hữu ích như thế nào đối với anh ta, anh ta gặp phải sự bất hòa về nhận thức. Nó có thể xảy ra rằng, khi chọn mua hàng, chúng tôi đặt câu hỏi cho các khách hàng và tìm kiếm những lời giải thích biện minh cho hành động của chúng tôi. Con người là như vậy, và sự bất hòa về nhận thức có mặt trong nhiều quyết định chúng ta đưa ra và cách chúng ta cư xử.

• Bài viết liên quan: "Bất hòa nhận thức: lý thuyết giải thích sự tự lừa dối"