Kỹ thuật sự cố nghiêm trọng là gì và được sử dụng như thế nào

Kỹ thuật sự cố nghiêm trọng (TIC) là một phương pháp nghiên cứu định tính đã được sử dụng từ nửa đầu thế kỷ 20. Nó là một công cụ hiện đang được sử dụng để đánh giá kinh nghiệm và hành vi trong các lĩnh vực khác nhau, từ tiếp thị đến nha khoa hoặc điều dưỡng.

Cụ thể, Kỹ thuật sự cố nghiêm trọng đã hữu ích để đánh giá việc cung cấp dịch vụ. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thấy Kỹ thuật sự cố nghiêm trọng là gì, nó phát sinh như thế nào và có thể áp dụng nó như thế nào.

• Bài liên quan: "Tâm lý học trong công việc và tổ chức: một nghề có tương lai"

Kỹ thuật sự cố nghiêm trọng là gì?

Trong khi nó là một kỹ thuật nghiên cứu định tính, kỹ thuật sự cố quan trọng tìm cách hiểu và đại diện cho kinh nghiệm và hành động của mọi người trong môi trường của chính họ, trong những tình huống xảy ra trong cuộc sống hàng ngày. Đó là, ngoài các giả thuyết thử nghiệm, kỹ thuật định tính là khám phá một vấn đề nghiên cứu, cuối cùng sẽ cho phép hình thành các giả thuyết.

Nó là một công cụ thu thập bằng chứng giai thoại đã được hệ thống hóa theo cách quan trọng để xây dựng kiến ​​thức khoa học.

• Có thể bạn quan tâm: "15 loại nghiên cứu (và tính năng)"

Nguồn gốc của nó

Là một kỹ thuật nghiên cứu, CNTT được mô tả lần đầu tiên vào năm 1954 bởi nhà tâm lý học người Mỹ John C. Flanagan. Sau này định nghĩa nó là một tập hợp các thủ tục để thu thập các quan sát trực tiếp về hành vi của con người, với mục tiêu là ủng hộ tiềm năng của các quan sát này để giải quyết các vấn đề.

Nói cách khác, theo Flanagan, nghiên cứu định tính dựa trên quan sát và ghi chép giai thoại có thể được hệ thống hóa theo cách hiểu được một hiện tượng và đưa ra câu trả lời cho các vấn đề có thể xảy ra..

Lần đầu tiên Kỹ thuật sự cố nghiêm trọng được sử dụng một cách có hệ thống, nó nằm trong các dịch vụ hàng không của Hoa Kỳ trong bối cảnh Chiến tranh thế giới thứ hai. Cụ thể, nó phục vụ để đánh giá hoạt động của các phi công.

Các báo cáo được thực hiện thông qua TIC đã cho một ý tưởng hoàn chỉnh hơn nhiều về hành vi hiệu quả và không hiệu quả của các phi công. Cụ thể, kỹ thuật cho phép phân tích các sự kiện xác định tính hiệu quả hoặc không hiệu quả của các hành vi (các sự kiện đánh dấu sự khác biệt giữa việc nó có hiệu quả hay không). Những sự kiện này được gọi là "sự cố nghiêm trọng".

Sau chiến tranh thế giới thứ hai, kỹ thuật này đã được mở rộng để đánh giá các dịch vụ và hoạt động của nhiều loại hình khác.

5 giai đoạn của Kỹ thuật sự cố nghiêm trọng

Flanagan đã phát triển năm bước cần thiết tại thời điểm sử dụng kỹ thuật sự cố quan trọng. Các bước này là những bước được sử dụng một cách tổng quát trong nhiều kỹ thuật nghiên cứu định tính dựa trên dữ liệu quan sát và giai thoại; Sự khác biệt là CNTT đặc biệt chú ý đến các sự cố được coi là yếu tố quyết định cho một tình huống, hành vi hoặc hiện tượng cụ thể xảy ra.

Năm bước được xác định bởi Flanagan là như sau.

1. Xác định các mục tiêu chính

Điều đầu tiên là hỏi một câu hỏi nghiên cứu, từ đó các mục tiêu chính của quan sát được đề xuất. Ví dụ, một mục tiêu có thể là phân tích nhu cầu của khách du lịch dựa trên việc biết các nhiệm vụ và hoạt động của họ. Hoặc, biết các sự cố quan trọng để tạo ra xã hội hóa và khả năng thích ứng kinh doanh trong một môi trường làm việc cụ thể.

2. Tạo một thủ tục

Tiếp theo, cần phác thảo các bước hành động cụ thể. Về nguyên tắc, đó là về việc xác định đó là những tình huống cụ thể sẽ được quan sát. Cũng nhận ra rằng các sự cố có thể là tích cực hoặc tiêu cực và cần phải xác định những sự cố sẽ được đánh giá. Tương tự như vậy, xác định ai và bao nhiêu người quan sát và cung cấp thông tin sẽ, nói chung, người ta tìm cách làm quen với môi trường để quan sát.

3. Thu thập dữ liệu

Các dữ liệu có thể được thu thập theo những cách khác nhau. Ví dụ, chúng có thể được thu thập thông qua các cuộc phỏng vấn nhóm hoặc cá nhân, bảng câu hỏi, khảo sát hoặc hình thức ý kiến. Nếu đó là một quan sát trực tiếp, cần phải báo cáo tất cả các sự cố quan sát càng sớm càng tốt để đảm bảo rằng nó đáng tin cậy và chính xác. Một bộ sưu tập khoảng 100 sự cố quan trọng thường được coi là đáng kể.

4. Phân tích dữ liệu

Khi dữ liệu đã được thu thập, bước tiếp theo là phân tích nó. Điều này có nghĩa là mô tả và dịch chúng theo cách cho phép chúng ta sử dụng chúng để giải quyết vấn đề. Dữ liệu có thể được phân tích liên quan đến khung lý thuyết liên quan đến môi trường quan sát và các mục tiêu của quan sát, hoặc chúng có thể được trình bày qua các loại khác nhau để xác định các vấn đề và giải pháp khác nhau.

5. Giải thích và báo cáo kết quả

Cuối cùng, do dữ liệu đã được phân tích và được tổ chức với sự gắn kết có liên quan đến các mục tiêu quan sát, nên cần thiết xác định các tiềm năng và cũng là bắt chước của nghiên cứu.

Giai đoạn cuối cùng này bao gồm tạo một báo cáo chung có ngôn ngữ phù hợp với đối tượng mục tiêu, làm nổi bật các phần cho phép chúng tôi sử dụng dữ liệu để hiểu một hiện tượng cụ thể và đưa ra giải pháp cho các vấn đề của họ. Đối với CNTT, điều rất quan trọng là duy trì tính minh bạch và rõ ràng khi báo cáo kết quả và kết luận thu được.

Tài liệu tham khảo:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Kỹ thuật sự cố nghiêm trọng: Một công cụ hữu ích để tiến hành nghiên cứu định tính. Tạp chí giáo dục nha khoa. 27 (3): 299-304.