Sáu mẹo để quản lý và giải quyết xung đột

Giải quyết xung đột một cách hòa bình và quyết đoán là một nghệ thuật. Không phải tất cả chúng ta đều có những kỹ năng này, những công cụ này để giải quyết sự khác biệt, đối thoại kênh để đạt được thỏa thuận và giảm căng thẳng. Tuy nhiên, ngoài những gì chúng ta có thể tin rằng những kỹ năng này có thể được học, được đào tạo và nâng cao cũng như những người quản lý đầy đủ trong lĩnh vực này.

Ai chưa trải qua bất kỳ loại khác biệt nào? Ai chưa thấy tình huống phức tạp khi phải giải quyết sự khác biệt với đối tác làm việc, thành viên gia đình hoặc thậm chí với đối tác của chúng tôi? Xung đột không phải làm chúng ta sợ hãi hoặc lấp đầy chúng ta với những căng thẳng và cảm xúc mâu thuẫn.

Đôi khi chúng là một cách tuyệt vời để đạt được những tiến bộ vượt trội trong cuộc sống của chúng ta. Nó cho phép chúng tôi hành động bảo vệ các vị trí một cách an toàn nhưng đến lượt mình, biết cách đưa ra một số phần nhất định để tạo thuận lợi cho các thỏa thuận, để đạt được một nghị quyết phù hợp cho cả hai bên. Các bài học mang lại loại động lực này có thể chắc chắn là rất tích cực.

Một cách tuyệt vời để giải quyết xung đột là học cách thương lượng. Các yếu tố như lắng nghe tích cực, quyết đoán và kỹ năng giao tiếp là những công cụ cần thiết để thành công trong những tình huống này.

Điều gì phụ thuộc vào khả năng giải quyết xung đột

Trong tâm lý học xã hội, xung đột luôn là một chủ đề rất được quan tâm và liên quan. Do đó, các tác giả như Kurt Lewin và nghiên cứu của ông về động lực học nhóm được nêu lên như một xương sống mà tất cả chúng ta có thể học để giải quyết những tình huống này.

Mặt khác, và trong bối cảnh này, người ta xác định rằng khả năng giải quyết thành công một cuộc xung đột phụ thuộc vào khả năng kiểm soát căng thẳng của mỗi người, cũng như cảm xúc của một người.

Trên thực tế, các bác sĩ Jamil Zaki, Kelly Hennigan và Jochen Weber của Đại học Columbia đã thực hiện một nghiên cứu vào năm 2010 khiến họ phát hiện ra một số khía cạnh quan trọng của quản lý xung đột. Theo công việc này, để đối mặt thành công với bất kỳ sự khác biệt nào, chúng ta cần đào tạo các khía cạnh sau:

• Phát triển sự đồng cảm tốt.
• Kiểm soát căng thẳng: Nếu bạn có thể kiểm soát căng thẳng một cách nhanh chóng trong khi vẫn tỉnh táo và bình tĩnh, bạn có thể đọc chính xác và diễn giải sự giao tiếp bằng lời nói và không bằng lời nói của người kia.
• Kiểm soát cảm xúc và hành vi:  Nếu bạn có thể duy trì kiểm soát cảm xúc của mình, bạn có thể truyền đạt nhu cầu của mình mà không đe dọa hoặc sợ hãi (và không tấn công bằng lời nói hoặc thể chất).
•  Chú ý: Chỉ sau đó, bạn có thể khám phá cảm xúc của bạn và lắng nghe những gì nó nói.
• Hãy nhận biết những cái khác nhau và tôn trọng chúng: Nếu bạn tránh những lời nói và hành động thiếu tôn trọng, bạn sẽ có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn.

Chìa khóa để quản lý và giải quyết xung đột

Mọi xung đột đều được nuôi dưỡng bởi một loạt các cảm xúc phức tạp: tức giận, sợ hãi, tức giận, bất an, thất vọng ... Điều đầu tiên chúng ta sẽ cần giải quyết xung đột là bình tĩnh. Nó làm câm lặng tất cả cơn lốc của những cảm giác bên trong để nhìn mọi thứ với sự rõ ràng và đĩnh đạc hơn.

Chỉ khi tâm trí của chúng ta im lặng, chúng ta mới tìm thấy đủ an ninh để hành động với thành công và an ninh.

1. Hãy chú ý và lắng nghe

Khi chúng ta lắng nghe, chúng ta kết nối nhiều hơn với tình huống. Theo cách này, chúng tôi quản lý để khám phá nhiều khía cạnh hơn, nhiều chi tiết hơn ... Chúng tôi đề cập đến tất cả thông tin vượt ra ngoài lời nói, chẳng hạn như cảm xúc của người khác và ngôn ngữ phi ngôn ngữ thiết yếu.

Lắng nghe và lắng nghe, có thể trực giác những gì đằng sau những hành vi hoặc thái độ nhất định. Tất cả thông tin bạn có thể nhận được bằng cách mở tai, mắt, giác quan và trái tim của bạn sẽ rất hữu ích để đạt được các thỏa thuận có thể.

2. Ưu tiên là giải quyết xung đột, không thấy ai đúng

Nó không phải là về chiến thắng hay thất bại trong cuộc thảo luận, mà là về việc duy trì mối quan hệ và tiến về phía trước. Cho rằng đó là điều cơ bản để tôn trọng người khác và với quan điểm của họ.

3. Không có mối hận thù từ quá khứ, tập trung vào đây và bây giờ

Nếu bạn giữ neo trong những oán giận trong quá khứ, khả năng của bạn để thấy thực tế hiện tại sẽ bị ảnh hưởng. Nếu bạn muốn tiến về phía trước, bạn sẽ phải tập trung vào thời điểm này (ở đây và bây giờ) và giải quyết vấn đề hiện tại, thay vì nhìn vào quá khứ.

4. Nếu bạn có thể tránh nó, đừng nhường chỗ cho cuộc xung đột

Giải quyết một cuộc xung đột có thể rất mệt mỏi, vì vậy hãy cố gắng hết sức để tránh nó nếu bạn thực sự có thể làm điều đó, đặc biệt nếu đó là vấn đề không quan trọng.

5. Bạn phải sẵn sàng tha thứ

Không thể giải quyết xung đột nếu bạn không sẵn sàng tha thứ hoặc bạn không thể tha thứ. Nếu bạn không thoát khỏi nhu cầu "trừng phạt" người khác, bạn sẽ không thể quản lý sự khác biệt đúng cách.

Xin lưu ý rằng trong mọi tranh chấp, sự khác biệt hoặc xung đột, cần đưa ra một số khía cạnh để đạt được giải pháp.

6. Đôi khi bạn phải để mọi thứ xảy ra

Đôi khi có thể không thể đạt được thỏa thuận. Bây giờ tốt, "Hai người không tranh luận nếu một người không muốn", vì vậy đây có thể là một lựa chọn tốt để một số người ngắt kết nối và tiếp tục, mà không để xung đột xảy ra với cá nhân.

Mặc dù điều này không phải lúc nào cũng có thể hoặc được khuyến khích, nó có thể là một lựa chọn để vượt qua những bất đồng nhỏ và xung đột không phát triển và trở thành một điều gì đó thực sự quan trọng.

Để kết luận, vượt quá những gì nhiều người cho là, trong một cuộc xung đột không có người thắng hay người thua. Có những người đối phó với những cảm xúc mâu thuẫn và những vị trí khác biệt. Thành công luôn là có thể đạt được thỏa thuận cho cả hai bên.

Niềm tự hào, người tạo ra xung đột lớn Trong tâm lý học, hai loại niềm tự hào đã được xác định, tích cực và tiêu cực. Sự tích cực được gọi là lòng tự trọng và sự tự tin, và sự tiêu cực tuyệt vời. Đọc thêm "